カスタマーサービスには多くの面があります。顧客にワールドクラスの顧客サービスを提供することで、組織は市場シェアの獲得、利益の拡大、顧客の確保、および新規顧客の獲得を支援します。ワールドクラスのカスタマーサービスを提供することで、マーケティングおよび広告費用が削減されます。あなたの会社は実際に口コミ広告で新しい顧客を獲得することができます。
意図的に聞く
カスタマーサービスとは、メモを取っている間、あなたの顧客に熱心に耳を傾けることを意味します。顧客からの問い合わせに関する利用可能な情報がすべて揃ったら、顧客のニーズに応えることができます。顧客のニーズに応えた後、あなたは顧客に新しい製品やサービスを提供できるかもしれません。
ニーズを満たす
カスタマーサービスとは、あなたの能力の範囲内で顧客の要望やニーズを満たす能力を持つことを意味します。
所有権/譲渡
顧客サービスを提供するとは、顧客のアカウントを他の部門に照会するのではなく、そのアカウントの所有権を取得して問題を解決することを意味します。あなたが顧客を転送する必要がある場合は、他の部署の担当者が答えるまで電話を続けます。
感謝
カスタマーサービスとは、あなたの顧客と連絡を取り合い、彼らがあなたが彼らのビジネスに感謝していることを知らせることを意味します。あなたが新製品を提供するとき、あなたの顧客はあなたから連絡をもらうのが好きです。
フレンドリーな挨拶
カスタマーサービスとは、笑顔でお客様に挨拶することを意味します。あなたの名前と会社を教えて、どうやって彼らを助けることができるか尋ねてください。あなたの顧客をいつも礼儀と敬意を持って接してください。
ファローアップ
あなたはあなたの顧客とフォローアップしなければなりません。約束どおりに問題を解決できない場合は、必ず顧客に連絡して、問題が解決する時期を知らせてください。
