彼らの一見絶え間ない呼び出し、強引な戦術と人間味のない態度で、ずっと前にテレマーケターは社会の悩みの種になりました。テレマーケティング活動はビジネスにとっては良いことですが、迷惑な活動を制限するために連邦法および規制が可決されたように迷惑になりました。テレマーケティング担当者が業務を遂行できる時期、電話をかけることができる時期、および規制の例外としてどのような業界が認められるかなどの問題を規制して、これらの法律は電話セールスコールの流れを妨げる点でかなりの進歩を遂げました。
歴史
現在の形式では、少なくとも20世紀の中頃までテレマーケティングは行われていませんでしたが、1934年の通信法の下で初期の電話規制が生まれました。テレマーケティングの活動が拡大し、企業がその収益性を悪用し始めた1991年の電話消費者保護法から始まり、戦術は連邦の規制にまとめられました。法律の範囲は、1994年のテレマーケティングおよび消費者詐欺防止法および虐待防止法のテレマーケティング活動、および現在実施されている法の2002年改正に焦点を合わせて拡大されました。認められた規制。
時間
1991年の電話消費者保護法の下では、テレマーケティング会社は午前8時から午後9時の間にのみ電話をかけることに制限されていました。呼び出されたタイムゾーンで。この規制は広く認められていますが（多くのテレマーケティング会社は、クライアントの好意により午前9時以降にのみ電話をかけ始めています）、法律はいくつかの例外を認めています。たとえば、特定の時間に連絡を取られることを明示的に要求する顧客は、法定期間外に電話をかけることができます。
識別
デジタル電話交換技術が進歩し、発信者識別（Caller ID）サービスが市場のより広い分野に浸透するにつれて、2003年の改正により、アウトバウンドテレマーケティングコールに特定の識別要件が課されました。改正の下では、テレマーケティング担当者は発信コールごとに発信者ID（自動番号識別、またはANIと呼ばれる）を送信する必要があります。さらに、発信者番号ボックスに表示されるために送信される番号は、電話をかけられた顧客がテレマーケティング会社の代表に連絡するためにダイヤルできる有効な番号でなければなりません。部分的には法律の誤解が原因で、そして部分的には技術的な制限が原因で、この要件への準拠はややむらがあります。
その他の規制
営業時間と回線識別の要件に加えて、他の規制がテレマーケティング担当者が作業するプロセスを管理します。たとえば、テレマーケティング会社は、国内の "Do Not Call"（DNC）レジストリに記載されている番号、またはテレマーケティング会社に明示的にコールの中止を依頼した顧客の番号に電話をかけることは禁止されています。さらに、テレマーケティング会社は、その顧客からの明示的で検証可能な許可がない限り、顧客の銀行口座から借方に記入することはできません。また、いかなる種類の支払いも受け入れる前に、常に合計料金を回収する必要があります。テレマーケティング担当者は、電話の販売の性質を開示し、販売者の名前を特定する必要があります。また、提供されている製品またはサービスに関する事実を誤って伝えてはなりません。規制の全リストについては、FraudGuides.comの連邦テレマーケティング規制のリストをご覧ください。
例外
テレマーケティング規制はテレマーケティング業界に広範な影響を及ぼしますが、特定の種類の組織は多くの制限から免除されます。たとえば、金融機関は、証券取引委員会の管轄下にあり、連邦取引委員会によって定められた規則によって規制することはできません。 「一般通信事業者」として知られる長距離電話会社および市内電話会社も、その業務が連邦通信委員会によって管理されているため免除されています。最後に、民主党や共和党の全国委員会のような政治団体は、一般にテレマーケティング規制の対象にはなりません。
執行
連邦法では、テレマーケティングの規則を破ることに対して、違反ごとに最大11,000ドルの厳格な罰則が求められています。多くの州でも違反者に罰金が科されていますが、訴訟を起こす前に被呼者が違反を報告しなければなりません。ほとんどの州は苦情を登録するためのWebサイトまたはホットラインを維持しており、連邦レベルの苦情はDoNotCall.gov Webサイトで提出することができます。
