オペレーショナルカスタマーリレーションシップマネジメントと分析カスタマーリレーションシップマネジメントは密接に関連した概念ですが、CRMプログラムのさまざまな側面を定義しています。オペレーショナルCRMはCRMシステムの実装の運用要素に関連し、分析的CRMは行動の応答を判断するための顧客データ分析に関連します。
業務用CRM
オペレーショナルCRMは、簡単に言えば、企業内でのCRMの構築と管理に関連するビジネスオペレーションです。セールスフォースオートメーションやコールセンターなどの機能の運用も含まれます。
分析的CRM
分析的CRMは、データマイニングおよび顧客について収集されたデータの解釈に関連するCRMの構成要素を表します。 CRMを使用する企業は通常、効果的なビジネスおよび顧客中心のマーケティング決定を下すために、できるだけ多くの顧客データと取引履歴を収集しようとしています。
運用CRMと分析CRMの比較
業務用CRMと分析用CRMで使用されるツールやその他のリソースは、基本的に同じです。リソース自体は、ビジネス運用、または運用CRMの一部と見なされます。これらの操作を通じて収集されたデータの分析は分析的CRMです。効果的な業務用CRMは、強固な分析CRMに貢献します。これは、より的を絞ったマーケティングとより良い顧客体験につながります。
