医療分野は品質管理を重視しています。なぜなら、医療管理組織内でベストプラクティスを確実にするための手段として役立つだけでなく、患者が高品質のサービスを確実に受けるようにするためです。そのため、医療機関は品質管理手順を開発して、自分たちが十分に機能していることを知るために到達しなければならない基準を作成します。
基準を確立する
品質管理システムは何を監視するべきかを言わなければなりません。それはまた、規格が何であるかを伝えられなければならず、その結果、それは、あるレベルの品質が達成されたことを正確に保証するための採点システムを確立することができる。そのため、医療機関は監視対象となる分野に望ましい品質基準を設定する必要があります。規格を確立することは、理想的な機能またはプロセスがどのように見えるべきかというビジョンから始まり、それからそれらの領域に対応するように規格を設定することです。例えば、医療機関がその紹介された患者にタイムリーに診察したい場合、彼らは紹介された患者全員が48時間以内に予約をしなければならないという基準を作成するかもしれません。 48時間制が標準となり、コンプライアンスの監視に使用されます。
コンプライアンスの監視
米国労働統計局による2010年の最新情報によると、品質管理の大部分は、欠陥、優れた分野、および改善のための分野をチェックするための製品またはサービスの監視、テスト、および検査に焦点が当てられています。医療分野では、品質管理手順は監査を実施することによってサービスを監視することに関係しています。監査は、患者の医療ファイルなどの文書、または参照されたときに患者が予約を受け取るまでの時間などのプロセスに対して実行できます。監査では、定量的なアプローチを使用して、統計にまとめることができる硬いデータを取得します。監査ツールは、レビューが必要な詳細レベルに応じて、基本的なものも包括的なものもあります。監査中に、レビュー中の領域にスコアが付けられます。スコアは、その成果物が必要な基準を満たしているかどうかを示します。
プロセス改善プロジェクト
医療分野の分野が不十分で目標とする基準に達していない場合、品質管理手順にはプロセス改善プロジェクトが必要です。プロセス改善プロジェクトは、ヘルスケア組織の部門に効率と効果を向上させる機会を与えます。 “ MIT Sloan、Management Review”の2010年1月号によると、シックスシグマは、あらゆる業界の企業が継続的な品質改善方法を強化する方法を見つける必要があるときに採用する共通のプロセス改善プロジェクトです。ヘルスケア企業は、患者の安全性などを確実にし、低品質のサービスを最小限に抑えるために、欠陥を修正したいので、プロセス改善プロジェクトは品質管理手順の重要な部分です。
