訓練は鈍くて平穏である必要はありません。あなたは彼らが効果的な方法で理解し、彼らの職務を遂行するのを助ける新しい従業員と遊ぶために楽しい活動やゲームを含めることによってセッションを面白くすることができます。ゲーム中は、人格が異なる従業員をペアにする必要があります。これは、常に同じ方法で問題を解決できるとは限らない従業員との付き合い方を教え、障害にもかかわらず妥協とチームワークに関するレッスンを教えるためです。
難しい顧客への対応
あなたが2つのグループに従業員をペアにするロールプレイングの活動をします。一方が営業担当者になりすまし、もう一方が顧客になります。理由のない理由で顧客が憤慨した場合や、顧客が会社の方針に従わないことで不当に従業員を非難した場合など、顧客ごとにさまざまな状況を説明するインデックスカードを各従業員グループに渡します。各グループの発表中に、メモを取り、そのような状況に対処する方法についてフィードバックや提案を行います。
文化的な感度
職場と顧客はこれまでの数十年よりも多様性が高いため、文化的過敏性について従業員に教えるゲームを用意することは有益です。たとえば、人種や社会経済的背景についての見解に異議を唱える人々または問題に従業員が直面している5〜10のシナリオを書き留めます。これらの質問に対する答えを発表し、聞いた後に従業員の答えについて話し合い、特定の文化的背景を持つ同僚や顧客とのやり取り方法についての指示を与えるように依頼します。
批判的思考とマルチタスクスキル
ほとんどの仕事は批判的思考とマルチタスクスキルを必要とするので、新入社員に職場でこれらのスキルを習得する方法を教えるゲームがあります。例えば;あなたが大規模なケータリング会社のマネージャであり、新しい受付係をトレーニングしている場合は、建物内の大きな空きオフィスに連れて行き、一人一人に一定の時間内に2つの困難なタスクを完了させます。例えば; 1人の受付係が12の新規注文を入力して顧客に挨拶するのを試みることができますが、別の人が同時に電話で割り込まれている間にクライアントに10のビジネスレターを書く必要があります。
従業員との関係
従業員が仲良くしないときがあるので、不一致を尊重し公正な方法で処理する方法を従業員に教えるゲームを持つことができます。それらを3つのグループに分けて、各グループにマネージャーとしての長年の間に経験した現実のシナリオを与えます。例えば; 1人の従業員が1人の従業員の職務を怠り、他の人がその負荷を拾うことができるというシナリオがあるかもしれません。グループでのプレゼンテーションの後、役割の演技を見直し、困難な従業員への対処についてアドバイスを提供します。
