事業運営の重要な側面は、品質管理と顧客の満足度を追跡することです。品質管理と顧客満足度を測定するための標準は「シックスシグマ」と呼ばれます。シックスシグマを使用すると、企業はミスを最小限に抑え、顧客への価値を最大限に高めることができます。あなたのためにあなたのシックスシグマを計算することを申し出るシックスシグマコンサルタントがあります、しかしあなたがそうするために正しいデータを持っていればあなたは実際にあなた自身でシックスシグマを計算することができます。
あなたの顧客の期待を定義します。 Six Sigmaを計算する前に、CTQまたはCritical To Qualityとして知られる顧客の期待を定義する必要があります。あなたがフラワーショップを持っているならば、あなたのCTQは時間通りの配達と正しい命令であるかもしれません。
CTQデータを収集してください。ビジネスデータを調べてすべての注文または売上を調べて、注文がCTQを満たしているかどうかを確認する必要があります。上記の例を使用して、合計500個の配送注文があり、そのうちの41個が遅れて配送され、17個が誤った注文であることがわかった場合、それがCTQデータです。この例では58になります。
シックスシグマの計算を始めるには、総欠陥数を総単位数で割る必要があります。上記の例では、それはあなたの全欠陥をあなたの全納品数で割ったもので、58は500で割ったもの、つまり0.116です。
不良機会の総数を考慮します。あなたのCTQである欠陥の機会の総数を取り、あなたがあなたの総ユニットであなたの総欠陥を割ったときに得た数でそれを掛けます。上記の例を使用すると、合計の不良機会は2です（納期と正しい順序）。つまり、0.116を使ってそれに2を掛けると、0.232になります。
案件ごとの欠陥数（DPO）に変換します。あなたがあなたの計算をしたら、あなたはあなたの数をDPOに変換しなければなりません、それは100万の機会によるカウントで表されます。これは小数点を右に6スペース移動することを意味します。上記の例を使用すると、DPOは232,000 DPOになります。
