プロセスフローマップを作成する方法

プロセスフローマップは、再現可能なプロセスを文書化するための優れた方法です。しっかりとテストされたプロセスフローを作成することによって、従業員はビジネスプロセスに関する質問を解決するための簡単な視覚的な参照を持ちます。

ビジネスプロセスの開始に対する入力、つまりトリガを定義します。これは、ビジネスプロセスの開始を示す状況または活動です。有効なトリガーは異なりますが、多くの場合、電話、情報の要求、または成果物の必要性です。ターミネータ、または楕円を挿入します。これがあなたのプロセスの始まりです。

プロセスの次のステップがアクションなのか意思決定なのかを判断します。

次のステップがアクションまたはプロセスの場合は、プロセスボックスを挿入してください。プロセスボックスは通常長方形です。このステップが別のフローチャートに記載されているプロセスである場合は、事前定義のプロセスボックスを使用してください。定義済みプロセスボックスは、フローに進む前に実行する必要がある別の定義済みプロセスがあることを示すために、両端に余分な線がある長方形です。

最初のステップが決定の場合は、決定ボックスを挿入してください。決定ボックスは通常菱形であり、「はい」または「いいえ」などの決定を示すために使用されます。

ラインを使用して最初のステップと最初のターミネータを接続します。

プロセスを視覚的に表現できるようになるまで、意思決定ボックスとプロセスボックスの追加と接続を続けます。

ヒント

プロセスに適した、より高度なフローチャート記号がいくつかあります。基本的なビジネスプロセスのシンボルでは、プロセスを適切に文書化するのに十分ではない場合は、適切な参照を参照してください。

プロセスフローは、PCとMacintoshの両方のプラットフォーム上のVisio、Excel、PowerPointなど、さまざまなアプリケーションで作成できます。 Kivioは、UnixおよびLinuxシステム用の一般的なフローチャートシステムです。

BaanやSAPなどの多くのERP（Enterprise Resource Planning）システムには、組み込みのプロセス文書モジュールがあります。