ビジネスプロセスの長所と短所

ハーバードビジネススクールによると、ビジネスプロセスはビジネスがどのように機能するかを定義します。プロセスは一連の関連イベントです。例えば、注文を履行するために、顧客から電話を受け、顧客は自分が欲しい商品を尋ねられ、注文がコンピュータシステムに入力され、そして注文が在庫状況に対してチェックされる。アイテムが在庫にあるならば、それは出荷されます、さもなければそれはバックオーダーされます。

利点

ハーバードビジネススクールによると、ビジネスプロセスとその定義によって、作業のやり方が標準化されます。文書化されたビジネスプロセスは、プロセスのすべての部分が作業の実行方法について同じガイドラインを持っていることを確認するのに役立ちます。ビジネスプロセスにより、新入社員のトレーニングに必要な時間が短縮されます。ビジネスプロセスでは、日常の運用上の問題に対処するのではなく、マネージャーが例外に取り組むことができます。ワークフローが標準処理用に定義されていると、運用上の問題をより簡単に識別できます。証券仲介会社のようにビジネスが厳しく規制されている場合、ビジネスプロセスによって監査がより迅速に業務をレビューし、業務が規制に準拠しているかどうかを判断できます。各部署の責任が明確に定義されているため、ビジネスプロセスによって部署間のコミュニケーションが強化されます。プロセスはまた、コスト削減の機会を探すのを容易にします。各プロセスステップを分析して、プロセスステップが必要かどうか、それがより効果的な方法で実行できるか、または完全に排除できるかどうかを判断できます。

デメリット

標準的なビジネスプロセスの不利な点は、そのプロセスの一部である労働者が自分のスタイルに合わせて仕事をする柔軟性を持っていないと感じるかもしれないということです。

ビジネスプロセスリエンジニアリング

近年、ビジネスプロセスの調査と合理化の方法が普及してきており、これをビジネスプロセスリエンジニアリングと呼びます。 Business Process Reengineeringの最初の支持者の1人は、 "Reengineering the Corporation"という本を共著したMichael Hammerです。本は彼らの組織とそれぞれの経験を再設計した会社のケーススタディを提供します。インドや中国などの国々との海外競争が激化する中、ビジネスプロセスの改善が急務となっています。あなたの会社のビジネスプロセスエンジニアリングの長所と短所を考えてください。メリットがデメリットを上回る場合は、ビジネスプロセスの改善から最大の利益を得る部門のパイロットプロジェクトから始めます。