バランススコアカードは、組織を評価するために使用される管理ツールです。バランススコアカードは、単一の基準で組織を評価するのではなく、組織の複数の機能を評価します。バランスのとれたスコアカードを使用すると、等しい重みでこれらの異なる機能を測定するので、ビジネスはすべての機能で成功した場合にのみ成功したと見なされます。組織のニーズに合わせて独自のバランススコアカードに機能を追加することもできますが、すべての優れたバランススコアカードが測定する必要がある4つの機能があります。
財務評価
財務評価は、バランススコアカード機能の最も伝統的なものです。この機能が含まれていないと、株主価値の創造という目標の中心となる利益を扱うため、バランスの取れたスコアカードに関心のあるエグゼクティブはいません。理想的には、この機能は他の機能と同等であると見なされる必要があります（バランススコアカードのポイントと同様）が、他の機能よりも強調されることがよくあります。この機能には、株主資本利益率、資産利益率、利益率などの指標が含まれます。
顧客の認識を測定する
顧客の認識を測定することで、存在し得ない相手がいない限り、自分の組織が自分の顧客に認識されていることを理解することができます。それは同じ静的パフォーマンス指標を持っていないため、財務評価よりも簡単な機能です。組織に対する顧客の認識は、通常、顧客が企業を好むかどうか、企業を特定するかどうか、および企業を価値に関連付けるかどうかを尋ねる調査によって評価されます。
内部ビジネスプロセスの識別
成功するためには、企業はその中核となる能力を理解しなければなりません。バランススコアカードは、内部ビジネスプロセスを識別します。これには、成功するためにどのプロセスが組織にとって最も重要であるかを理解し、会社がそれらをどの程度うまく実行しているかを評価することが含まれます。この機能の目的は、会社の最も重要な業務の効率を測定することです。これらのプロセスの例には、マーケティング、製造、流通が含まれます。
学習と成長
企業は絶えず成長し、進歩するか、あるいは時代遅れになる危険性があります。したがって、学習と成長はバランスの取れたスコアカードに含まれています。これは、企業が新しい知識やプロセスをどれだけうまく開発できるか、そしてこれを会社の成長と発展にどの程度うまく反映できるかを示す尺度です。会社がよりダイナミックになればなるほど、バランススコアカードのこの機能に従ってより良いスコアが得られます。
