あらゆる組織の成功に重要な要素は、それが実装する構造の種類です。組織構造によって、管理層の数と部門間の対話方法が決まります。不適切な組織構造は、肥大化した管理やコミュニケーション不足など、さまざまな問題を引き起こす可能性があります。
コミュニケーション不足
組織構造が悪いとコミュニケーションが悪くなる可能性があります。たとえば、管理層が多すぎる企業では、ディレクティブがレイヤーからレイヤーに渡されるときに誤って解釈される可能性があります。コミュニケーションが最前線で労働者に届くまでには、まったく別の意味を帯びてきたかもしれません。
あまりにも多くのボス
一部の組織では、従業員が複数の上司に回答しなければならないレポート構造を使用しています。従業員は、さまざまなメッセージを受信したり、競合する指示を受けたりすることで、混乱しやすくなります。従業員は他の人とボスをすることができ、それは最終的にはボス間の摩擦につながる可能性があります。
質の悪い顧客サービス
組織構造が不十分な組織は効率的な顧客サービスを提供できない可能性があり、その結果、最終的に事業の喪失につながる可能性があります。これは、部門間のやり取りがほとんどない大企業で頻繁に発生する可能性があります。問題を抱えて電話をかけてきた顧客は、適切な関係者が状況に対処するのが誰であるかが誰にもわからないため、部門から部門へと引き渡される可能性があります。
イノベーションの欠如
組織構造が良くない企業は、革新に時間がかかることがよくあります。新しいアイデアのためのパイプラインは存在しないかもしれません、そしてたとえそれがあったとしても、悪いコミュニケーションはアイデアが開発と実装のための正しい情報源に決して到達しないことを意味するかもしれません。その結果、新しいアイディアを思いついた労働者は、彼らを自分たちで守ったり、新しい雇用主に連れて行ったりするかもしれません。
チームワークの欠如
悪い組織構造は、チームワークの概念を促進するためにはほとんど役立ちません。部署が互いに協力したくない、または協力できない可能性があり、部署内の労働者が友情を感じることができない可能性があります。上司からの指示がない限り、労働者は自分の個々の仕事に集中し、他の人に援助を提供しないことがあります。
