ボディーランゲージは、ポジティブシグナルとネガティブシグナルの2種類に分類できます。ポジティブボディランゲージには、笑顔、うなずき、そしてアイコンタクトをとることが含まれます。否定的なボディーランゲージには、あくび、渋面、アイコンタクトがないこと、注意力の欠如を示すことなどがあります。顔の表情（身振りや体の動きを除く）は、顧客が何を考えているのかを突き止めるための鍵です。非言語的手がかりの知識はあなたがあなたの顧客をよりよく扱うのを助けることができます。あなた自身のボディランゲージを抑制し、あなたの顧客があなたを信頼するのを助けてください。
顧客の身体言語を見てください。たとえば、顧客と対話しているときに髪の毛に触れたりあくびをしたりする顧客は、退屈を示すことがあります。彼女のボディーランゲージを通して顧客の気持ちを理解することによって、あなたはあなたの製品の興味をそらすことができます：顧客がより多くを学ぶことに熱心であるように製品またはその使用法に関するユニークな詳細を述べなさい。他の顧客からの証言も含める。あるいは、顧客とやり取りする方法を変更します。たとえば、ミラーリング手法を使用します。
あなたが彼らのボディーランゲージについて気づいていることに従って顧客に近づいてください。アイコンタクト、笑顔、自信を持ってカウンターに近づく、自分とあなたとの間に空きスペースを残すなど、前向きなジェスチャーを示す顧客は、サービスを受けることへの受容度が高まる可能性があります。
顧客の目を見てください。顧客が目をそらす、またはアイコンタクトをとることができない場合、その理由がある可能性があります。顧客は一時的に気を取られる可能性があります。より深いレベルでは、彼女は自分の正直な感情を明らかにすることができないかもしれません。あなたが人の個人的な空間にあまりにも近づくと、彼女のアイコンタクトのレベルは急激に低下します。しかし、あなたが人をよく知っていればいるほど、不快感を引き起こすことなく近づけることができます。
注意してください：口は顔をしかめているか、端で上に曲がっていますか？眉をひそめていることは陰性を示しているが、わずかな笑顔は前向きな傾きを示している。唇はしっかりと一緒に押されていますか？それとも、彼らは快適でリラックスしていますか？顔のジェスチャを正確に読み取れば、顧客に近づくことができます。
開いた姿勢または閉じた姿勢に注意してください。閉じた姿勢は、腕を組んだもの、または肩を巻いた、肩を巻いたもので示されます。オープンな姿勢には、興味を示すために前に傾くこと、そしてあなたの体の動きを映すことが含まれます。つまり、顧客はフレンドリーであなたを好きです。閉じた姿勢に気づいたら、顧客をどのように快適に感じさせるかについて考えてください。あなたの側でミラーリングを使用して、顧客が自分の快適ゾーンに入るのを助けることができます。たとえば、顧客の腕が交差している場合、あなたも彼のスタンスを真似るために腕を交差させるべきです。ミラーリング手法を使用すると、親しみやすく役立つことがわかります。
