ダイレクトマーケティングは、消費者と直接接触することによって売上を生み出す方法です。例としては、テレマーケティング、テレビのインフォマーシャル、通信販売などがあります。ダイレクトマーケティング技術は、企業が消費者とやり取りする方法を広げており、データ収集方法が公共政策に違反する可能性があることが懸念されています。書かれていても書かれていなくても、これらの方針を超えると、会社自体のイメージに悪影響を及ぼす可能性があり、それによってその売上に大きな影響を与えます。
プライバシーの問題
ダイレクトマーケティングに関係する公衆の間で大きな関心事の問題はプライバシーに関係する。たとえば、テレマーケターや通信販売のセールスマンは、どこかから潜在的な顧客のリストを入手する必要があります。街の電話帳で戸別に電話をかけたり電話番号を調べたりすることは、技術的に実行可能な方法で顧客情報を見つけることができますが、より多くの顧客にアクセスするより実用的な方法は、個人の個人情報を格納するデータベースを編集することです。クレジットカードの申請など、個人が知らないうちにこの情報を漏らした場合は、収集した情報を保持、交換、販売する会社もあります。この慣行の合法性は多くの人によって疑問視されていますが、そのような会社は彼らが情報を売ることを可能にする細かい活字を含めることによって彼ら自身をしばしば保護します。これは、個人情報の盗難に関する懸念だけでなく、プライバシーの問題にもつながります。
誠実さの問題
ダイレクトマーケティング協会の倫理的な商慣行のガイドラインによると、会社とその製品に関する誠実さの問題も消費者にとって大きな関心事です。ダイレクトマーケティング担当者は、商品の在庫を手元に保管する必要がないという点で、小売店よりも有利です。商品は消費者に販売され、それから注文が出されて満たされます。消費者は商品の品質に物理的に触れて検査することができないので、詐欺の機会が存在します。たとえば、インフォマーシャルの項目を鮮やかな色で入手できると表現している会社もあります。製品が到着したとき、しかし、それは鈍くて調子が悪いです。消費者はテレビのスクリーン上の色を誤って判断しましたか、それとも会社による誤った宣伝でしたか？
嫌がらせの問題
ダイレクトマーケティング会社は、個人情報のデータベースを使用して、取引や購入が可能なクライアントを見つけることがよくあります。特定のリストが多数のグループに販売される場合、多数の販売担当者から繰り返し連絡を受ける可能性がある個人がデータベースに存在します。時間が経つにつれて、これらの電話、郵送または訪問は人々の生活を侵害し、さらには嫌がらせにさえなりかねません。
詐欺的な戦術
ダイレクトマーケティング会社は、大きな賞品や賞金の獲得など、見込み客に興味を持たせるために仕掛けを使用することがよくあります。これらの種類のコンテストを提供することにより、ダイレクトマーケティング担当者は、潜在的な顧客に個人的な連絡先情報を投票用紙に提供するよう説得し、将来彼らが連絡を取るために必要なデータを合法的に入手できます。一般の関心は、これらの懸賞が実際には賞をまったく持っていないかもしれないという事実、または会社の従業員のために不公平に加重されるかもしれないという事実から生じます。
