業績測定とは、従業員が満たす必要のある指標を適切な位置に配置してから、実際の従業員の業績をそれらの指標と比較して分析するプロセスです。この種のデータは従業員の効率を判断するのに優れていますが、管理者が考慮する必要があるパフォーマンス測定に関する問題が存在します。
顧客の視点
英国貿易産業省によると、業績測定の測定基準は一方的であり、会社と顧客との関係の全体像を示すものではありません。あなたの会社に関する限り、従業員はパフォーマンスの数値を満たしている可能性がありますが、提供されているサービスの品質に関する測定値は存在しません。それは量の測定だけです。品質の低下が数量の低下をもたらすまでに、顧客との関係はすでに損なわれている可能性があります。
品質管理
従業員はシステムを操作しようとし、そしてメトリクスが彼らの好意で働くことを試みるかもしれず、それは品質管理に問題を引き起こすかもしれない、と公認会計士協会を述べています。品質管理が行われておらず、業績が業績測定指標の達成にのみ基づいている場合は、劣る可能性がある数値に達するように代替を行うことができます。たとえば、1人の営業担当者に1日に20回の電話をかけなければならないという測定基準が与えられた場合、目標を達成するために1日に20回友人や家族に電話をかけることを選択できます。プロセスの有効性を高めるためには、メトリクスの厳密な品質管理を実施する必要があります。
システムを無視する
経営陣の専門家Harry Hatryによると、彼の著書「Performance Measurement」では、パフォーマンスメトリクスを従業員に載せることは、システムの他の部分がどれほどうまく機能しているかを測定していません。従業員は自分のパフォーマンス測定値を達成しているかもしれませんが、彼は非効率的な受注システムのために余分な努力をしているかもしれません。一方、システムは非常に効率的であるため、従業員はパフォーマンス指標を超えている可能性があります。そのような状況では、従業員はさらに生産的になる可能性がありますが、システムを適切に測定しなければ、パフォーマンス測定のどれだけが従業員であり、どれだけシステムが測定されているのかわかりません。
