21世紀は、PR業界の顔とコミュニケーション環境の両方を変えつつあります。世界的な広報会社、ホームズ・グループのCEOであるポール・ホームズは、広報チャネルの拡大と消費者の意識の高まりに対応して、全体的なPRの展望は徐々に発展していると報告しています。消費者が数秒で情報を見つけて回覧できる環境には、多くのPR部門や企業がこれまで直面したことのない課題があります。
コミュニケーションチャンネル
PRキャンペーンでは、メッセージを配信するためにテレビ、ラジオ、印刷媒体などの従来の方法だけに頼ることはできなくなりました。代わりに、21世紀のキャンペーンには、対象となる視聴者に到達するためのさまざまなテクノロジと経路が必要です。例えば、ソーシャルメディア、電子メール、そして伝統的な印刷メディアのコミュニケーションチャンネルを含むキャンペーンは、観客に合うように調整された言葉遣いとともに、若い消費者、両親、そして高齢者に届く方法です。
メッセージを制御する
20世紀の大半を通して、PRはメッセージをコントロールし、顧客の認識を形作り、有料広告、発表および時宜を得たプレスリリースを通して信頼性を確立することができました。しかし、今日、国際的な広報会社Edelmanによって行われた年次信頼バロメーターは、ランクアンドファイルの従業員がメッセージを形作りそして制御することを示しています。従業員が最も信頼できる情報源の1つであるため、すべての従業員を企業のブランド大使にすることが課題です。ホームズによれば、これを達成する方法は、マーケティングおよび企業コミュニケーションメッセージを企業の価値、行動および文化と完全に一致させることです。
情報の透明性
グローバルなコミュニケーションおよびブランディング企業であるCohn and Wolfeが実施した1,000人の顧客の調査では、インタビューを受けた企業の47％が透明だと思っている企業と取引したいと答え、58％会社が情報を隠していたことを発見した。問題が発生した場合でも情報の透明性がますます重要になってきていますが、これまでにこの立場にいたことがない企業にとっては、これは困難な場合があります。それにもかかわらず、顧客が言っていることに耳を傾けるだけでなく、質問、フィードバック、および批判に率直かつ誠実に対応することも重要です。
ソーシャルメディアメッセージについて
PRメッセージが却下または無視されないようにするために、ビジネスオーナーは、ソーシャルメディアユーザーが受け入れられると思う方法でPRメッセージを作成するという課題に直面しています。たとえば、シアトルを拠点とするビジネススタートアップの弁護士であるWilliam Carletonは、GeekWireの記事で、Facebookユーザーは自分の個人ページに表示される広告やPRメッセージを例外として扱うことが多いと報告しています。さらに、非常に多くのソーシャルメディアサイトが互いにリンクしているため、ソーシャルメディアを監視し、ユーザーのコメントに迅速に対応することが不可欠です。
