顧客関係管理（CRM）、およびサプライチェーン管理（SCM）は、どちらもソフトウェア主導のビジネスシステムです。主な違いは、CRMはマーケティングプロセスであり、SCMは流通プロセスであるということです。どちらのシステムでも、企業はソフトウェアを使用してより効果的で効率的な事業活動を促進し、情報を収集して予測を行います。
CRMの基本
CRMは、顧客データを収集、分析、および解釈するためのデータベースソフトウェアの使用です。目標は、コア顧客との忠実な関係を強化し、長期的にはより多くの収益と利益を促進するために、よりターゲットを絞ったマーケティング、販売、およびサービス活動を行うことです。多くの従業員がCRMシステムに参加するかもしれませんが、それはマーケティング部門によって監督されています。
SCMの基本
SCMは、サプライヤまたはバイヤーとの自動輸送およびロジスティクスを管理するためのソフトウェアの使用です。 SCMを使用する企業は、商品が少なくなったときに在庫を迅速に補充できるように、在庫ソフトウェアプログラムをサプライヤに同期させます。目標は、流通コストを最小限に抑え、収益を最適化するために、より信頼できる効率的なサプライチェーンの関係を構築することです。
