健全な事業は、幸せで満足のいく顧客を維持することです。顧客が会社に雇用されている場合でも同様です。それでも、社内の顧客と毎日出会う多くの企業は、企業の士気が低いとき、または部門長や機能チームが協力して働くのが困難なときには驚きます。人事はさておき、部門の担当者または機能グループの間で定期的に研究を行うことで、組織内の運用上の弱点を明らかにして対処することができます。データマイニングは、社内のあらゆるレベルで培われた豊富な新しいビジネスおよび生産性のアイデアを内部的に活用します。
何がどこにあるの？
マーケティング、セールス、人事、研究開発などの社内部門は、ある程度のレベルで、またビジネスを行っている間には、お互いの顧客です。内部調査で、機能しているものとそうでないものについて質問することにより、部署間の活動に関する問題や懸念を従業員に伝える機会を与えます。調査質問は、提案ボックスに代わる近代的なものです。生産性向上のための提案や社内アンケートの新製品のアイデアについてスタッフに問い合わせる。会社の事業について質問することは、費用のかかる問題が発生する前に、生産ラインまたは管理プロセスの欠陥について早い段階で学習するための良い方法です。意見調査は、従業員による自社製品、および経営陣が自らの意見を求めて適切な場合に情報に基づいて行動するときの会社の業務において、より深い所有意識を育むものです。
誰の星が上昇しているのですか？
調査は、新星が大企業の誰であるかについての洞察を得るための重要な方法です。多くの場合、管理部門は部門内の引っ越し業者やシェイカーにとって無意味なことがあります。これらの卑劣な英雄は彼らの仕事のために信用を取る監督者の下で何年間も匿名で働くかもしれません。調査質問は、レインメーカーの名前に関して部門の従業員に問い合わせるべきです。早期に企業のスターを特定することで、経営陣は会社内での責任を高めるためにこれらの個人を育成することができます。これにより、従業員に会社への価値を実証する開発およびキャリア管理が与えられなかったため、従業員を会社から退社させるのではなく、職業上の充実を確実にします。
私たちはどのようにやっています？
元ニューヨーク市長、エドワードコッホは、彼がオフィスで彼の3つの用語の間に彼が発したキャッチフレーズで知られていました：「私はどうしていますか？」それは彼の支持者を迎えるための単なる友好的な方法以上のものでした。それは彼が仕えるために働いた人々の満足度を測るための手段でした。彼が戻ってきた答えは必ずしも肯定的ではありませんでした。顧客満足度に関する調査質問は、ビジネスの継続的な健全性にとって重要です。否定的な回答は、事業が弱く改善される必要がある場所を示します。彼らは肯定的な結果に既得権を持っているように常に内部の顧客の懸念や問題に開かれています。彼らのネガティブさをビジネスを改善し成長させる機会として捉えましょう。
私たちでなければ、誰？
最寄りの競合他社とは誰であると考えているかについて、社内の顧客に問い合わせます。答えはあなたを驚かせるかもしれません。多くの企業は、営業担当者のような従業員がさらに大きな脅威をもたらす新興企業への洞察を与える可能性があるときに、依然として多年生の競合他社が依然として敵対者であると信じ続けています。新興企業が足場を築くのを待つのではなく、経営陣は新たな競合他社を擁護して後で追いつこうとするのではなく、攻撃を仕掛けることができます。あなたの本当の競争を知ることはあなたがあなたの製品とサービスを他の競争相手の提供に匹敵するかそれを超えるように調整することを可能にします。あなただけがあなたの顧客に「私達ではないのなら誰が？」と尋ねることであなたの競争力を知ることができます。
