カスタマーサービスはすべての事業の主な目的です。顧客満足度と訪問者満足度を評価するために、企業と企業は傍受インタビューを使用します。これらのインタビューは、顧客の心への洞察を与え、顧客からのフィードバックを集める効果的なマーケティング調査方法です。顧客傍受は、企業が顧客の経験、ブランドのリコール、認知、およびその他の多くの観点について知るのを支援するためのインタビューです。このようにして収集されたデータは本物であり、顧客との対話がまだ彼の記憶に残っているので、彼はより細かい詳細を思い出すことができます。
ホットスポットの傍受
顧客傍受のインタビューや調査は、街頭、小売店、ショッピングモール、見本市、ショーなど、ターゲットとなる顧客が合理的に集まる場所で一般的です。顧客は、店舗での経験、展示されている商品、従業員の行動やプロ意識について即座にフィードバックを提供します。ビジネスは何人かの人々が何も購入せずに店を出た理由を知ることを目指しています。サーベイヤーは一般的に正しい問い合わせをし、顧客の意見を測定し、成功した買い物客を買い手にうまく変換することができます。
アンケートと物流
質の高いマーケティングリサーチツールを活用するという唯一の目的に沿って、適切なアンケートを作成してください。質問票は十分に整えられ、よく考え抜かれ、あらゆる詳細の必要性が強調されるべきです。専門家は、すべての関連トピックを網羅する効果的なアンケートを作成します。すべてのプロジェクトに対するカスタムメイドのアンケートは、顧客満足度をより綿密かつ詳細に評価するのに役立ちます。経験豊富な市場調査チームが傍受者の傍受者の訓練と監督を支援します。傍受によって収集されたデータは、レポートが提示される前に適切に分析されます。
インタビューを傍受する理由
傍受インタビューは、消費者の満足度や組織に関する意見を評価するための効果的なツールです。傍受インタビューは、可能性のある修正や改善を含む顧客の期待や認識について知るために行われます。傍受は、特定の地域の市場セグメントのサイズ、製品またはサービスが使用された場合に生み出される可能性のある収入の見積もり、および顧客の人口統計プロファイルの作成など、統計データを収集するために利用されます。これらの調査は、多くの場合、企業全体の要件、見解、および行動を企業に伝えます。
顧客傍受の長所と短所
傍受は迅速に実行することができ、即時の見直しも可能です。この方法は費用対効果が高く、多数のターゲット顧客にアクセスできます。アンケートはうまく構成されているので、短時間で結論を出すことができます。主な欠点は、サンプリングに便利なサンプリングが含まれることです。これは、小さいサンプルサイズが考慮されることを意味しているため、結果が実際の画像を表していない可能性があります。ただし、ほとんどの場合、傍受インタビューは他のより高価で包括的な調査方法と同じくらい信頼できます。
やる事
顧客から直ちに意見を得て、彼女の経験を記録してください。顧客が彼女の不満を表明したらすぐに行動する。彼らが是正措置を取ることができるように適切な人に知らせます。正確なトレーニング要件を設定し、非常にうまく仕事をしている顧客サービス担当者に報酬を与えます。顧客満足をあなたの主な目的にして、そして顧客サービスと注意に集中してください。
