仕事の正確さは、文字通りビジネスを成立させたり破綻させたりして、会社の収益にさまざまな形で直接影響を与えます。必要な高品質の製品を提供できないと、企業の評判は損なわれ、繰り返しの顧客はありそうもありません。不正確な作業を修正するのに費やされた時間と不十分に取り扱われた原材料に浪費されたお金はビジネスに重大な財政上の影響をもたらし、監督者がメッセージを解決するために過度の時間を費やすことを要求します。精度の問題を解決するためにフロントエンドで追加の時間が必要になるかもしれませんが、時間とお金の全体的な節約はこれを価値のある投資にします。
目標を明確に説明してください。期待されることを理解していないと、従業員は正確な仕事を提供できません。パフォーマンスを測定できるように、「スマート」目標（具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、適時）を設定します。
正しいプロセスと手順について従業員を訓練します。作業を正しく完了する方法を理解していないと、不正確さが生じます。新入社員は、部門内の他の人から実務上のガイダンスを受けることがよくあり、そのためずさんな慣習が意図せずに伝えられることになります。パフォーマンスを向上させるために、すべての従業員は十分な能力を持ち、そのタスクのベストプラクティスについて正式な指導を受ける必要があります。従業員が手順を覚えやすいように、手順書を使用してメッセージを強化します。
精度の問題が解決しない場合は、問題をブレインストーミングします。これらの従業員は日常的にタスクを実行し、改善のための分野に関しておそらく最善のアイデアと情報を持っているので、最前線のスタッフをブレインストーミングの演習に含めます。否定を許してはいけませんし、「それは決してうまくいきません」または「それはすでに試みられています」と言って抵抗する。従業員に、問題に対する独自の解決策を考案する自由を許可します。
ヒューマンエラーの機会を減らすために、できるだけプロセスを自動化してください。たとえば、スタッフが頻繁にフォームへの記入や手紙の記入を求められている場合は、記入済みの手紙をまとめるのにわずかな詳細しか必要としないテンプレートを作成します。
プロセスに小切手と明細を含めます。スタッフが互いの作業をチェックするためのメカニズムを構築するか、または作業が完了したと見なされる前に最終的な精度チェックのためにスーパーバイザーを通して作業をルーティングします。これはタスクを完了するのにかかる時間を増やすかもしれませんが、プロセスに余分な目のセットを持つことは劇的に改善された精度をもたらすべきです。
ヒント
-
従業員がタスクを適切に完了するための十分な時間を確保してください。圧力がかかると、従業員はプロセスを急いで行ったり、二重チェック要件をスキップしたり、その他の近道を取ったりすることになりがちで、作業成果物の全体的な精度に影響を与える可能性があります。
警告
完璧を期待しないでください。それは非現実的であり、間違いを容認しない文化は間違いを根絶することはできませんが、単に間違いを犯すことについて従業員を強調したり、行った間違いを隠そうとする傾向があります。両方とも生産性に悪影響を及ぼす。
