ロールプレイングは、従業員がトレーナーの指導の下で状況に対処する積極的な学習手法です。各シナリオで、従業員は役割を引き受け、まるで本物であるかのように現場を演じます。たとえば、2人が従業員と怒っている顧客との間の会議をシミュレートすることがあります。その後、トレーナーと他の参加者は役割のプレーヤーにフィードバックを与えることができます。このトレーニング手法は便利ですが、いくつかの欠点もあります。
利点：それは社会的そして共同体です
ロールプレイングは社会活動です。プレイヤーは与えられたシナリオの範囲内で対話します。これは、解決策を見つけ、同僚の考えを知るために個人が集まることを奨励します。ロールプレイのトレーニングセッションにはこのような共同体的な雰囲気があるため、フィードバックを提供できるのはトレーナーだけではありません。従業員は、同僚がどのように行動し、ヒントを提供したりメモを取ったりするかを学ぶことができます。
利点：実生活に備える
いくつかのケースでは、ロールプレイングは、実生活で発生するシナリオのためのグループを準備することができます。この演習では、スタッフが遭遇する可能性のある状況を垣間見ることができるだけでなく、参加者は自分たちがどのように行ったのかについてのフィードバックも受けることができます。グループは状況を潜在的に解決する方法を話し合うことができ、参加者はできるだけ多くの情報を残し、その結果、同様の現実のシナリオをより効率的に処理できます。
利点：現在のスキルレベルを示します
個人がロールプレイングシナリオに参加するとき、彼女は実際の生活の中で彼女が実際に同様の状況に対処する方法を示しています。ロールプレイングでは、トレーニングの仮想的な性質をほとんど取り除くことができるため、セッションのリーダーはスタッフの反応を確認し、各従業員の能力レベルについてメモを取ることができます。トレーナーは特定の弱点について個人と協力できます。
デメリット：不快に感じる人
誰もがロールプレイングのシナリオに慣れているわけではなく、これはパフォーマンスに影響を与える可能性があります。何人かのスタッフは彼らが演劇として見るものの考えにおびえていると感じるでしょう、そして彼らがそれがロールプレイ演習を含んでいるのを知っているならばトレーニングセッションについて心配かもしれません。これは、そのようなセッションへの個人の自信や貢献を妨げる可能性があります。
デメリット：真剣に受け止められない
何人かの従業員は快適なロールプレイングになるでしょうが、彼らは実際に状況を再現するのに必要とされる必要な気分に入ることにあまり熟達していません。個人は、経験全体が面白いと思うかもしれませんし、そうでなければ、例えば自分が好きな同僚と話すときに怒るふりをすることができないかもしれません。他の人にとっては、ロールプレイングの演劇学は圧倒的になり、そして学ぶ機会はセッションを純粋な娯楽に変えることを支持して忘れられています。
