競争の激しいビジネス環境では、評価フォームはありふれたものです。企業はそれらが提供するサービスがその定められた目標を実際に達成するかどうかを学ぶためにそれらを使用します - フォームは会社がどのように運営されているかについての洞察を提供します。評価フォームを使用する前に、フォームが実際に達成を目的としているものを決定してください。評価対象、対象読者、必要な情報の種類、情報を最も適切に収集できる場所、および情報を収集するために必要なリソースを決定します。評価用紙には、アンケートとインタビューの2つの一般的なタイプがあります。
良い評価フォーム
評価フォームが配布される前に、いくつかの決定をしてください。評価の目的は何ですか？フィードバックは奨励されていますか？もしそうなら、フォームはフォローアップを可能にしますか？フォームに記入した人が将来のトピックを提案できるようになりますか？市場調査を集めるために使用されるべき形式はありますか？将来の顧客、市場または製品を識別するために使用されるフォームはありますか？それともメッセージを伝えるために使用されるべき評価フォームですか？これらの質問に答えて、あなたが使用することに決めた評価フォームに情報を組み込んでください。良い評価フォームはあなたが求める情報を提供します。
アンケートの利点
アンケートは管理が簡単で、匿名です。質問票は、取引が完了した後、またはオンライン調査の一環として配布することができます。データ収集は安価で計算が簡単です。評価は比較的速いターンアラウンドを持つことができます。
アンケートのデメリット
アンケートは詳細なフィードバックを与えないかもしれません。それらはバイアスで満たされているかもしれず、あるいはサンプル応答は歪められるかもしれません。不幸な顧客は非常に否定的な答えをするかもしれません。収集されたすべてのデータについて、代表的な統計サンプルが得られるとは限りません。送付された用紙が返却される確実性はありません。
インタビューの利点
インタビューはアンケートよりもインタラクティブです。インタビュアーは詳細な質問をすることができます。プロのインタビュアーは、インタビュー対象者の本当の気持ちを引き出し、アンケートよりも優れた洞察を集めることができます。面接担当者は非常に詳細な情報を入手できます。
インタビューの欠点
面接は労働集約的で高価です。収集された情報を有用な形式にまとめるのは難しいかもしれません。評価プロセスは非常に遅くなる可能性があります。熟練していない面接官は答えを正しく記録しないかもしれません。
