クレーム管理システムとは

苦情を管理することは、企業で優れた顧客サービスを確保するための好ましいビジネス慣行です。苦情管理システムを整備することで、企業は収集した情報を使用してプロセスを改善することができます。

定義

Metric Streamによると、苦情管理は、組織が顧客の苦情を処理、管理、対応、報告する方法のプロセスです。苦情管理プロセスによって収集されたデータを追跡および傾向把握するためのシステムが導入されています。

関数

Metric Streamは、企業が苦情管理システムを使用して改善箇所を分析することを説明しています。企業はこの情報を使用して顧客を満足させ、繰り返しの苦情から会社を保護します。

特徴

Customer Expressionsによると、効果的な苦情管理システムには、苦情を報告するための顧客の集中管理場所、苦情を保管するシステム、苦情をログに記録するプロセス、苦情を確認する方法（顧客への手紙など）などの機能が含まれます。苦情を調査するためのプロセス、そして苦情を解決しフォローアップする方法。

タイプ

苦情管理システムは、企業が望んでいるのと同じくらい単純でも複雑でもかまいません。 Metric Streamのような苦情管理システムソフトウェア会社は、ソフトウェアシステムを通して自動化された苦情レポートを生成する能力を企業に提供します。

意義

顧客表現は、苦情管理システムを持つ企業が、顧客に高品質のサービスと製品を提供するという確約を示すことを強調しています。