多くの企業は、顧客を分類し、どの顧客が最も時間と注意を払うべきかを従業員が理解するのを助けるために階層システムを使用します。より高い層の顧客であるということは、ビジネスがあなたからより多くの利益を生み出すことができるということを意味します - より多くの製品やサービスをあなたの手に届けるためにあなたを特別な取引から切り取ることは心配しません。多くの企業は、自分がどのティアに属しているのかを公然と認めたり教えたりしていなくてもティアシステムを使用しています。
一次下請け企業
ティアワン顧客は最低レベルの顧客です。企業が誰かをTier 1顧客として分類すると、その人は低グレードの顧客と見なされます。この顧客は、企業が顧客から利益を得ることができるのと同じくらい簡単に費用がかかる可能性があります。ティアワンの顧客は、多くの場合、会社から割引や無料のものを入手したり、他の方法で会社に嫌がらせを加えたりするために、偽のクレームで繰り返し電話をかける顧客です。
第2層
第2層の顧客は、ほとんどの企業の事業の大部分を占めています。企業にとって最も売れ行きの良い商品は初めてのお客様への販売であり、それがTier 2のお客様が非常に重要な理由です。 Tier 2の顧客は、大小両方の購入をするために何度も何度も戻ってくる顧客です。企業は時々第2層の顧客を忠実な顧客と名付け、そして企業は通常この顧客グループに訴えるために彼らの時間と資産の大部分を費やしています。
第3層
Tier 3の顧客は通常、生涯の顧客であるため、ビジネスの顧客基盤のごく一部を占めています。忠実であるだけでなく、支出や支出に問題のない顧客です。 Tier 3の顧客は、多くの場合、既存のサービスを拡張し、あなたの会社から真新しい製品を購入したいと考えています。
企業が顧客層を使用する方法
多くの企業は、マーケティング期間および宣伝期間にTierシステムを使用しています。たとえば、ある会社が「引き渡した」顧客やその顧客からの購入を中止した顧客に目を向けると、その顧客の層がその企業の行動や状況へのアプローチ方法に影響を及ぼすことがよくあります。 Tier 1の顧客が去った場合、その顧客は障害と見なされ、実質的な損失はありません。 Tier 3の顧客が辞任すると、その企業がどのような新しい方法や製品をリリースして顧客を辞任させるのかをよく調べます。
