危機管理は、組織が問題を抱えているときに損害管理の鍵となります。プレイヤーは、それによって深刻な影響を受けているか、それを開始する責任があるかのいずれかで、危機の両側に関わっています。いずれにせよ、双方は危機管理の重要な目的を達成し、好ましい結果を達成するために共に取り組まなければなりません。
危機管理の定義
BusinessDictionary.comによると、「危機管理」の定義は「計画的かつ調整されたステップでの緊急事態の処理、封じ込め、および解決に適用される一連の手順」です。これには、危機管理を専門とする管理者が必要です。危機が組織全体の問題に関連している場合は、上級幹部。いずれにせよ、危機の影響を少なくするためには、担当者が賢明な危機決定能力を持たなければなりません。
実際の問題を特定する
危機管理の第一の目的は、危機を引き起こした問題を特定することです。実際、それがどのように始まったのかについての謎かもしれません。したがって、紛争の結果として混乱がどのように発生したのかをすべての側がよりよく理解できるように、問題を調査し、より深く掘り下げて理解することが重要です。この重要な目的を達成しようとする際には、どちらの側も情報を差し控えるべきではなく、問題の原因を究明する際には、両当事者は判断の余地のない調子でなければなりません。
情報の流れを管理する
危機管理の第2の目的は、情報の流れを管理することです。特にインターネットやソーシャルメディアのWebサイトの時代には、紛争のニュースが出ることを常に予想してください。有害な出来事が一般の人々に影響を与えるものである場合は、紛争の結果として起こる可能性があるパニックを解消するための予備手段として、プレスリリースを準備するか、記者会見を開くことが常に最善です。問題を軽減するために企業がどのようなステップを踏んでいるのかを、一般の人々、または影響を受ける人々に知らせます。物事を透明に保ちます。
敵対者について
危機管理の3番目の目的は、敵対者を理解することです。つまり、敵対者を理解することです。敵対者が彼らには恩恵がないと信じるならば、交渉の意味がないと彼らは信じるでしょう - そして危機は大きな時間を増大させます。しかし、それらはあなたが気付いていないかもしれないいくつかの利点を持っているかもしれません。質問するのではなく、自分で判断するのが最善の方法です。いったん見つけたら、両当事者が満足できる方法で交渉する方法を知ることができます。
