管理モデルは、伝統的なスタイルと総合的な品質管理スタイルに分類されます。組織はこれらのアプローチのいずれかを実装することを選択できますが、品質重視のスタイルは従来のアプローチよりもはるかに好ましいアプローチです。伝統的なスタイルは完全に組織構造を強調しています。品質管理スタイルは製品、サービス、プロセスの品質を重視しています。適切に実装されていれば、品質管理スタイルは業務を改善し、従業員の業績を向上させることができます。
製品品質対組織構造
従来の管理方法は、製品の品質ではなく、組織の内部プロセス、構造、および役割に焦点を当てています。より多くの製品の生産とこのプロセスのコストが主な関心事です。ただし、品質管理スタイルでは、大量生産プロセスに焦点を絞ることは少なく、製品の品質に重点を置いています。製品に対する責任はもっぱら労働者にあるのではなく、主に管理者の責任です - すべてのレベルで。
管理者の役割
従来の管理モデルにおける管理者の役割は、トップレベルで問題を解決し、作業者にタスクを割り当て、生産を管理および計画することです。このモデルでは、製品がすでに生産された後、管理者は品質に焦点を当てます。品質重視の経営陣は、管理職の役割を指導し、労働者の業績を向上させるものに変えました。この新しいモデルでは、マネージャは、高品質の製品とサービスの前提条件として、スタッフのパフォーマンスとチームワークを重視しています。
お客様の居場所
伝統的な経営スタイルは、独自の条件で品質を定義します。このモデルを使用している組織は、彼らが生産する製品またはサービスは良い品質を持っていると仮定しています。このモデルでは、顧客のニーズに合わせて焦点を変更することは、最優先事項とは見なされていません。品質管理モデルは、顧客からのフィードバックに完全に焦点を当てており、組織は顧客の特定のニーズを満たす方法で製品を開発しています。
継続的改善
改善、または継続的な改善は、品質重視の管理スタイルの中心的な側面です。それは、組織内のすべてのレベルの誰もが質の高い文化を受け入れることを求めています。このプロセスには、製品、サービス、およびプロセスに対する段階的かつ周期的な改善が含まれます。従来の管理スタイルでは、一度に変更しても、長期間変更しても変更はすべて実装されます。製品やサービスの品質は時折変わるだけです。
