病院でのカスタマーサービスは質が非常に異なります。待機時間が短い病院、親切なスタッフ、プロの急いでいない医師の間では、他の病院にはそのような注意深いケアを提供する手段も意志もありません。医療施設が貧弱な顧客サービスを提供する理由はさまざまです。
悪いトレーニング
多くの病院職員は、どのように顧客により良いサービスを提供するかについて十分に訓練されていないため、質の低い顧客サービスを提供しています。病院スタッフは、患者への話し方、タイムリーな作業の進め方、重要な医療処置の実施方法について適切な指示を受けていない可能性があります。この場合、問題はスタッフの責任であり、スタッフのトレーニングを担当する管理職の責任ではありません。
資金不足
多くの場合、病院はより良いサービスを提供するための資金が不足しているため、質の低い顧客サービスを提供している可能性があります。資金の不足は、特に公的病院や診療所で治療費が発生するなど、さまざまな形で現れます。そのような病院は予防的なケアやオプションであるか効果的であることが保証されていないいくつかの治療法を提供する意思があまりないかもしれません。
人員不足
単純な多くの病院は、それらに要求される義務を遂行するのに必要であるよりも少ない人員しかいない。資金不足が原因でスタッフが不足することもありますが、その不足は、患者に適切なケアを提供するために必要なスタッフの人数に関する管理者の誤解が原因である可能性もあります。場合によっては、患者が「貧弱な」顧客サービスと見なしていることが、病院の管理者にとって十分であるか、またはさらに良いと見なされることがあります。
緊急
時々、病院は適切に配置され資金を供給されるかもしれませんが、それは緊急事態のために単に手をいっぱいにしています。例えば、地元の火災やその他の大規模な災害の後、病院が重傷を負った複数の患者に対応することを余儀なくされた場合、スタッフは治療を最も必要としている人々に集中することを選択するかもしれません。これは他の、それほど直接的に怪我をしていない患者にあまり注意を払わないようにします。
長い時間
労働統計局によると、多くの病院職員は非常に長時間労働すると予想されている。実習生や住居などの経験の浅い医師は、休憩や回復のための最小限の時間で、12時間を超える勤務シフトを要求されることがよくあります。長い変化の終わりにスタッフを捕まえることは、管理者と医療提供者が忘れられやすく、ゆっくりとしていて気が遠くなることを意味します。
