TQMは「Total Quality Management」の略語で、企業や事業の管理で一般的に使用されている用語です。 TQMは効果的なビジネス管理のためのいくつかの原則を含み、会社内の欠陥と品質の問題を防ぐ顧客志向のアプローチです。これらの原則には、リーダーシップ、戦略的計画、顧客重視、分析、人的資源、プロセス管理、および業績の把握が含まれます。
リーダーシップ
企業内で組織的なリーダーシップのシステムを構築すると、企業内の全体的な管理と生産性が向上します。事業の最上位には全面的なコミットメントが必要です。業績評価を排除し、努力の安定性と一貫性に重点を置くことは、時間の経過とともに累積する小さな利益を生み出すのに役立ちます。ビジネスまたはビジネスモデルに大きな変化をもたらすとき、すべてのチームメンバーを意思決定に含めます。あなたのスタッフ、サプライヤー、そしてクライアントからのフィードバックやアイデアを探しましょう。
戦略的計画
生産および作業レベルでの品質に焦点を当て、強い見通しを持つことで、すべてのランクの人員が常に改善計画を立てることができます。職場での作業における完璧さへの欲求を意識し、一貫性、安定性、そして安定性を重視することは、製品を生み出し、顧客満足を管理するための生産的プロセスを促進するのに役立ちます。戦略計画は品質管理も含みます。品質管理はまた、製品の納入速度、全社的な手順の順守、生産および人員内の無駄の排除、そしてチームの全メンバーが顧客満足度を重視するようにすることにも関与しています。
顧客と市場の焦点
マーケティングや人員が顧客満足度にどのように影響するかを理解します。あなたの試みが努力の価値があるようにする顧客そして顧客の満足。
情報と分析
ビジネスデータの測定と社内の組織レベルの継続性を測定するための時間を確保する必要があります。ビジネスがどのように行われているかに関する情報は、人種差別主義者、性差別問題、またはネポチズムと嗜好主義を伴う問題を生み出す悪い慣行を根絶するのに役立ちます。チームメンバー全員が理解している利益、生産量、ビジネスの成長について長期的な目標を持ち、短期間で集中することが重要です。
人事フォーカス
顧客満足度の全体的な目標に向けて、チームを最も活気づける人を採用することが、あらゆるビジネスの機能にとって重要です。社内の人員とプロセスを継続的に評価することにより、問題が発生する前に防止します。評価は、エラーや問題のある無駄な努力の原因となるプロセスに、会社がリソースや時間を費やすことを防ぎます。
プロセス管理
作業システムの機能的運用にチームを集中させ、従業員がそれぞれの分野で教育を受け、十分に訓練されるのに役立つ計画を考案することは、会社が成長し繁栄することを可能にします。会社の決定的な使命を持ち、チームメンバーのモチベーションと満足を維持しながら、顧客の継続的な満足を目指します。
経営成績
ビジネスモデルのさまざまな分野を改善することで、企業は社内のカスタマーサービス、製品のパフォーマンス、ビジネス内の財務、および顧客満足度の全体的な向上を確認できます。経済成長の拡大、顧客ロイヤルティーの向上、ブランドの認知、製品の向上、およびサービスの向上。
