コミュニケーションはおそらくビジネスにおいて最も重要な要素です。コミュニケーションがなければ、企業は顧客と対話することはできません。内部的には混乱が生じ、生産性が低下します。明確に定義された口頭でのコミュニケーションスキルがなければ、労働者は自分のキャリアを伸ばすことはできず、解雇されることさえあります。
内部のコミュニケーション
内部の口頭コミュニケーションは個人と組織の両方にとって重要です。社内の口頭でのコミュニケーションは、企業内の言葉と言葉のやり取りとして定義できます。個々の従業員にとって、優れた管理者は指示を伝え、後輩の従業員と対話しなければならないため、効果的な口頭によるコミュニケーションが優れた管理者になるために必要です。上司と話している間、口頭でのコミュニケーションも従業員にとって価値があります。従業員が効果的にコミュニケーションをとることができない場合、彼または彼女のニーズは気づかれずに行き、彼または彼女は指示に従わずにミスコミュニケーションのせいにされるかもしれません。組織が口頭でのコミュニケーションのために明確に定義されたスキルを持った従業員を持っていない場合、生産性の喪失は、内部の混乱とともに問題になる可能性があります。
顧客サービス
効果的な口頭でのコミュニケーションスキルや会話力のある英語スキルを欠いているカスタマーサービス担当者と取引をしたことのあるお客様は、間違いなくそれがイライラすることに気付きました。カスタマーサービス担当者、セールススタッフ、そして第一線の従業員は口頭でのコミュニケーションに精通していなければなりません、そして彼らが母国語を流暢に話すことが不可欠です。顧客は自分のニーズをこれらの従業員に伝えたいと考えています。彼らは特定の製品や質問に答える必要があるかもしれません。従業員が正しい情報を顧客に理解していない、または効果的に伝達できない場合、その顧客は自分のビジネスを他の場所に持ち込む可能性があります。
技術的な知識
業界固有の知識または技術的な知識を使用すると、物事はより複雑になります。基本的な言語スキルが対話に必要なだけでなく、技術的知識を素人の用語に変換するために高度な言語スキルが必要になる場合があります。これは平均的な口頭でのコミュニケーションスキルを持つ人にとっては十分に難しい作業です。例えば、内部的には、エンジニアや製品スペシャリストとのコミュニケーションには、新製品について話し合うための綿密な議論が必要になるかもしれません。この情報は、営業担当者またはマネージャが理解できる言語に翻訳する必要があります。彼らは、それがどのように機能するのかを気にするのではなく、消費者に伝えることができる利点について気にするかもしれません。
コミュニケーションのアイデア
アイデアを思いつく人の心の中でアイデアは非常に明確かもしれません。ただし、その人がそのアイデアを同僚が理解できる言葉に翻訳できない場合、そのアイデアは役に立ちません。ある人が自分の考えを引き出すことに成功したが、彼または彼女のコミュニケーションが非常に貧弱な場合、その考えは誤って解釈され、却下され、会社と個人の両方が見逃します。
効率と生産性
口頭でのコミュニケーション能力の全体的なレベルに基づいて、組織には明白な利益または損失があります。通信が最初に完了したために命令を繰り返す必要がない場合は、効率を向上させることができます。これによって生産性が向上し、理解の文化が生まれ、従業員は会社がコミュニケーションと情報の共有を重んじることを知っているので、新しいアイデアを育むことができます。
