Kepner-Tregoe分析トラブルシューティング（ATS）は、問題の根本的な原因を特定し、解決策を見つけ出すことができるプロセスを説明しています。多くの会社がこの方法を採用して、建設、製造、組み立て、電子的および電気機械的操作におけるプロセスの中断を修正しています。実際、NASAはアポロ13号の任務を救うためにATSを使用しました。
問題に共通の利害関係を持ち、Kepner-Tregoe ATSを適用するように訓練されている、5人から8人の製造現場またはオフィススタッフのチームを組み立てます。プロセスで最も経験を積んでいてチームの議論を導くことができる訓練された進行役を割り当てます。
問題を明確で明確な言葉で述べなさい。 「母性」の一般化を使用しないでください：あなたの手術で予想される行動から外れる条件でゼロにしてください。一度に1つの問題だけに集中してください。あなたのコントロールを超えた問題に注意を払わないでください。
5行5列の作業用スプレッドシートを用意します。彼らが彼らの考えを貢献するとき、チームメンバーが集中することができるホワイトボードまたはコンピュータ投影を使います。
最初の行の最初のセルを空のままにして、最初の行の後続のセルに次のタイトルを順番に付けます。 「ない」 "特異性/違い";そして「変更」。
最初の列に、次の質問領域をセルごとに連続して入力します。（1）問題の対象または状況、およびその固有の品質またはプロセスとは何か。 （2）システム内で問題が発生している場所。 （3）問題が発生したとき、その頻度または発生した特定の時間。 （4）問題の程度、全体に対するエラーの割合、およびそれが静的であるか悪化しているか。
2列目に1列目の質問に答えます。具体的に。
3番目の列に、各質問領域または各行の反対意見に答えることによって問題の限界を定義します。
「is」列と「is not」列を区別する条件を特定し、その答えを「特異性/差異」列に入れます。それぞれの問題領域で、通常の状態から問題のある状態へと導いた可能性のある状態を示します。
4番目の列に記載されている特殊性や相違点に基づいて、「is」列の条件につながった変更を識別し、最後の列にそれらを書き留めます。
「ある」、「ない」、「特異性/差異」、および「変更」の各列の事実から推測して、仮定の原因にたどり着きます。別のワークシートにそれらをリストしてください。
「原因Aが根本原因である場合、 "is"列と "is"列を説明できますか？ "is"と "is not"を説明していない原因を排除します。 4つの列に示した状況のいずれかと最も直接的な関係を明確に示しているものだけを明確に示したものだけを残してください。
それが状態の変化や問題に直接つながった、あるいは変化の原因となった出来事であるならば、残っている原因が根本的な原因であることを確かめてください。提案された解決策が問題の変化や根本原因を元に戻すことができるテストを実施することをチームとして推奨します。
