ポリシーと手順の違いは何ですか？

時々、方針や手続きをまとめるという考えは、圧倒的に思えるかもしれません。ただし、この文書とその目的を基本的に理解しておくと役立ちます。最初のステップは、これらの用語の定義とそれらが異なる理由を学ぶことです。

ヒント

ポリシーは、会社の目標に関する広範な概要を提供します。手順は、従業員が目標を達成するために必要なことを正確に示しています。

ポリシーとプロセス

ポリシーと手順の主な違いは、それがスタッフに伝えられることです。ポリシーは、問題に対する会社の姿勢の概要を示します。プロセスまたはポリシーによって、従業員にそのポリシーの実装方法に関する指示が与えられます。

あなたの会社の方針は簡潔でシンプルであるべきです。まったく新しい従業員でも理解できる明確な目標を伝えるべきです。これらのガイドラインに従う方針だけがあなたのビジネスを軌道に乗せることができます。

その後、手順はあなたが持っているポリシーをサポートします。プロセスは明確で、問題のほとんどすべてのバリエーションをカバーしているはずです。たとえば、返品手続きには、顧客に領収書がある、購入の証明がない、または問題の品目を使用した場合の対処方法を含める必要があります。箇条書きと短い段落は、プロセスを読みやすく注意しやすいようにすることができます。

従うべき例

ITのガイドラインと手順は多くの企業で重要です。一般的な方針として、従業員は仕事中にソーシャルメディアにアクセスしてはいけません。ガイドラインによると、会社は休憩中や業務上必要なときにはソーシャルメディアにアクセスするよう従業員を歓迎しています。

そのポリシーを実施するための手順には、不適切なコンピュータの使用を報告する方法、およびスーパーバイザがその動作を停止するために実行できる手順が含まれる場合があります。あなたは、これらの報告が従うべき一連の指揮と、彼らが方針に違反し続けるならば従業員が期待できることを概説するかもしれません。

ガイドラインの種類

あなたはあなたのビジネスのあらゆる分野のための手順と方針を作成するべきです。従業員がどのようにしてクライアントとやり取りするのか、管理者や機器とどのようにやり取りするかについて質問がある場合、彼らはガイドラインを参考にできるはずです。

多くの企業は、職員がどのように服を着て行動し、職場で行うべきかについての規則を定める包括的な従業員行動方針を持っています。カバーする他の重要な分野は、しつけ、平等な扱い、セクハラ、出席、職務遂行および職場の安全です。

必ずしも一対一ではない

手続きはしばしば会社の方針をバックアップします。ただし、プロセスと手順が常に1対1であるとは限りません。たとえば、あなたのスタッフは違法な薬物使用から解放されなければならず、他の従業員を性的に嫌がらせしたり、レジスターからお金を奪ったりすることはできないということを示すポリシーを作成することができます。それから、あなたはこれらのふるまいの報告をどのように扱うかをカバーする一つの手順を持つかもしれません。

手続きとポリシーを作成する理由

従業員を抱える事業には、労働者を導くための方針と手順が必要です。これらのガイドラインは、企業内の全員が同じイベントに対して同じように対応するようにするのに役立ちます。この一貫性により、あなた、つまり事業主は時々逃げることができます。あなたは他の仕事を引き受けることができて、あなたの従業員がビジネスの面倒を見ることができることを知っているときさえ休みさえすることができます。

それはまた顧客が戻ってくるのを保ち、前向きなブランドイメージを築くことができます。たとえば、入ってくるたびに異なる返品条件を経験する顧客は、あなたのブランドについて否定的な感情を育むかもしれません。しかし、何を期待すべきかを知っているクライアントは、彼らがあなたのビジネスを信頼できることを知っています。