標準的なコールセンターの機器と人員配置の決定は、トラフィックエンジニアリングの計算に大きく依存しています。平均応答速度（ASA）は、Erlang-Cの確率式を使用して、コールセンターのエージェントがコールに応答するまでに顧客が待機する平均時間を計算します。ほとんどの場合、専用ソフトウェアまたはスプレッドシートマクロを使用してASAを計算しますが、グラフ計算機からのわずかな支援を得て、プロセスの大部分を手動で理解して計算できることで、最終的に何が起こるのかを十分に理解できます。 ASAに影響します。
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グラフ電卓
30分以内に受信したコール数を30で割った分数、または1800で30分の秒数で割って、平均コール着信率を計算します。たとえば、400コール/ 1800秒= 1秒あたり0.22コールです。
30分の時間枠内の各通話の平均長を計算します。外線通話レポートを使用して、合計分数（最初の計算で秒数を使用している場合は秒数）を追加し、コール数で割ります。 120コールが965分または57,900秒に等しい場合、平均コール時間は482.4秒です。
平均コールレートに各コールの平均長を掛けて、トラフィック負荷（トラフィック強度とも呼ばれます）を決定します。たとえば、1秒あたり0.22コールに1コールあたり482.4秒の平均コール時間を掛けると、トラフィック負荷は10.61になります。
同じ30分以内に電話をかけるために使用可能なエージェントの数を取得し、この数をトラフィック負荷で割って代理店利用率を計算します。通話に使用できるエージェントが90人あり、トラフィック負荷が10.61の場合、利用率は0.848、つまり85％です。
顧客がすぐに代理店に話すのではなく保留状態になる確率を計算します。前の手順で数を入力します。ここで、「u」はトラフィックの集中度、「m」は利用可能なエージェントの数、「p」は代理店の利用率です。 ｍ、ｕ）＝ μｍ ／ ｍ！ええと/メートル！ ＋（１ −ρ）。そして、グラフ計算機を使用する。
最初にEc（m、u）に各通話の平均長を掛け、次にその結果を利用可能なエージェントの数x 1 - 代理店利用率で割ることによってASAを計算します。たとえば、Ec（m、u）が0.189の場合、計算式は0.189 x 482.4 / 90 x（1-0.85）または91.17 / 13.5となります。この時点でのASAは6.75秒です。
