マーケティングコミュニケーションは、販売、広告、宣伝、広報、およびカスタマーサービスの5つの異なるマーケティング機能で構成されています。マーケティングコミュニケーションの各要素は、消費者へのメッセージの送信と消費者からのメッセージの受信を直接処理します。これらのマーケティング機能は、それらが市場の動的で制御できない環境で機能するという点で、製品開発、パッケージングおよび価格設定などの他のマーケティング活動とは異なる動作をします。
売上高
セールスの中核となる要素は、セールスマンと顧客の間の個人的なやりとりです。直接販売や小売販売などの従来の販売モデルでは、このコンポーネントを利用して、顧客が買い物をしている間も歓迎して安心できるようにしています。営業担当者は、個々の顧客に対して個別の提案をしたり、詳細な質問に答えたりして顧客が購買決定を下すのに役立ちます。テクノロジーは個人的なやりとりを超えて営業機能を拡張し、その過程で明確な長所と短所を提供しています。顧客は、メール、テキストメッセージ、および営業担当者とのやり取りを完全に回避するその他のさまざまな方法で、オンラインで購入することができます。
広告
広告は、注目を集めるメッセージを作成し、それをさまざまなメディアチャネルを介して消費者に送信することの芸術と科学です。一般的な広告媒体には、テレビ、ラジオ、インターネット、雑誌、新聞などがあります。チラシ、ポスター、名刺などのものも広告と見なすことができます。基本的なレベルで広告が機能する方法は、マーケティング担当者が慎重に彼らの選択したターゲット市場を研究し、そしてできるだけ多くのレベルでその消費者グループに訴えるために広告メッセージを微調整することです。口頭および書面によるメッセージ、色、音、俳優の人口統計上の特徴および描写された画像を含む広告のあらゆる細部が綿密に計画されています。すべての要素は、宣伝されている製品またはサービスを完全に望んでいる状態にターゲット顧客を一歩近づけるように設計されています。
広報
社会的、環境的に責任あるビジネス慣行を採用することは本質的な利益をもたらします、そしてあなたの社会的に意識的な活動について公衆に知らせることは顧客の忠誠心と確かな評判の形でさらに大きな利益を得ることができます。 PRはあなたの会社がするすべての良いことについて一般に知らせることに関わるマーケティングの分野です。マーケティング担当者は、最も意味のある方法で社会に還元する方法、そして最も効果的に言葉を広める方法を決定する必要があるため、PRは非常に戦略的な活動です。
顧客サービス
マーケティングコミュニケーションを分析するとき、カスタマーサービスは見落とされることがよくありますが、忠実なカスタマーベースを築く上で、この分野のマーケティングはセールス経験よりも影響力があります。カスタマーサービス担当者は、個人的かつ直接的に顧客と仕事をしています。顧客は通常、すでに購入した製品やサービスに関して何らかの問題を抱えています。カスタマーサービス担当者は、怒っていて感情的に弱い人々と一緒に仕事をすることが多く、顧客の心に永続的でポジティブな印象を与えるためには、タクトと競合管理のスキルが不可欠です。
