サービスビジネスで働く人々は、有形の製品を提供する人々よりも大きなマーケティング上の課題にしばしば直面します。サービスマーケティング担当者は通常、製品の物理的な特徴を示すという利点がないため、見込み客がサービスの利点を理解するのは困難な場合があります。サービスをうまく販売するには、追加の創造性がしばしば必要とされます。
無形資産のマーケティング
見込み客が評価プロセスの一環として5つの感覚を使用できるようにする製品のマーケティングとは異なり、サービスの販売には無形製品の説明が必要です。結果として、サービスが潜在的な顧客にどのように役立つかを想像するのは難しいかもしれません。見込み客はまた、サービスの価値が希望価格に見合う価値があるかどうかを判断するのが難しいかもしれません。
信頼を築く
サービスのマーケティング担当者は、見込み客の信頼を築くのに苦労することがあります。たとえば、保険代理店は本質的に、保険金を支払う時期になったときに会社が引き渡すという約束を宣伝しています。エージェントが信頼できるように見えない場合、または会社の評判が悪い場合、見込み客にポリシーを購入するよう説得するのは困難です。
特別競争
サービス会社は、同じ市場の他の会社と競争しているだけではなく、見込み客と競争していることもあります。たとえば、中小企業向けの簿記サービスを販売している会社では、見込客が経費を最小限に抑える方法として会計処理を行うことにした場合があります。
機能ではなくサービスを重視する
サービスのマーケティング担当者は、機能とは対照的に、販売しているものの顧客サービスの側面に焦点を合わせる必要があります。例えば、多くの保険会社によって提供されているマルチカー割引や初回事故免除を強調するのではなく、保険契約条項が確実に実行されるようにする必要があるときに見込み客に個人的な注意が払われると感じさせるべきです。正しく。
ニーズを創造する
サービスマーケティング担当者は、販売しているものに対するニーズを生み出すうえで、より多くの課題を抱える可能性があります。現在の自動車が故障したときなど、個人が新しい自動車を購入する必要性を理解しているかもしれないが、事業主はなぜ広告の購入が必要であるかを理解していないかもしれない。営業担当者は、広告キャンペーンを使用して他の企業がどのように収益を伸ばしたかの例を示すことによって、サービスに対するニーズを生み出す必要があります。
