緊急の対応が必要な問題が発生したときに、クライアントは無力感を感じるのを嫌います。あなたのクライアントに力を与えるために努力をすることは彼らが彼ら自身のために物事をすることを可能にするための優れた方法です。今すぐあなたのクライアントに権限を与えることによって、彼らは将来的に彼ら自身で問題をうまく解決することができるでしょう。彼らがあなたと仕事をするときはいつでも彼らが支配しているように感じるクライアントはあなたのビジネスをどんな潜在的なクライアントにでも呼びそうです。
あなたの顧客に1日24時間情報へのアクセスを与えなさい。連絡先情報、サービスと製品に関する情報、業績、サンプル、およびFAQを含むWebサイトを作成します。また、クライアントが自分の質問や懸念を送ることができる分野を含める。
できるだけ早く、または3日以内にすべての質問に答えてください。多くのクライアントは辛抱強くなく、答えを受け取るまでに1週間待たなければならないことを嫌います。あなたの能力を最大限に引き出すようにして、あなたの顧客の質問に答えてください。あいまいな答えで質問に答えないでください。
Facebook、LinkedIn、TwitterなどのソーシャルメディアWebサイトを使用してください。一日に何度もあなたのページを更新し、あなたのクライアントの質問に答えるために誰かを雇ってください。クライアントはすぐにそして便利にあなたに連絡することができることを楽しんでいます。ソーシャルメディアを使用することによって、あなたのクライアントはうまくいけば肯定的な意見、フィードバックや経験を共有することができます。
直接または間接的に影響を与えるような大きな決断を下す場合は、クライアントを含めてください。彼らの助言、懸念および質問を表明するように彼らを励ます。あなたはあなたのクライアントとブレインストーミングし、重要な共同研究者のように彼らを扱うべきです。
あなたのクライアントをロイヤリティのように扱う。あなたのクライアントはあなたのビジネスの血統です、そしてあなたはそれらをそのように扱うべきです。あなたのクライアントがなければ、あなたのビジネスは崩壊するでしょう。あなたのすべてのクライアントを喜ばせるために余分なマイルを進んでいく所存です。例えば、あなたの最高のクライアントがあなたのサービスを必要としているが、あなたが完全に予約されているなら、彼のニーズを満たすために残業しましょう。
