顧客履行担当者は、会社と顧客の間のインターフェースとして機能します。彼らは、顧客の注文がタイムリーかつ満足のいく方法で履行されることを確実にする責任があります。そうすれば、顧客は戻って他の潜在的な顧客にビジネスを紹介します。これらのポジションは通常、カスタマーサービスとセールスサポートの間のクロスです。顧客は会社のパンとバターなので、適切なスキルの組み合わせを見つけることは、選択プロセスに費やす価値があります。
主な責任
顧客履行担当者の職務は異なります。彼らは販売努力をサポートし、電話または電子メールを介して顧客の問い合わせや問題に対応することができます。顧客とのコミュニケーションは迅速で、知識があり、礼儀正しく、そしてプロフェッショナルであるべきです。代理人が問題を解決できない場合、彼はそれをより上級の代理人、専門家または上司に紹介します。彼らは注文を処理し、それらを追跡し、他の部署と調整し、そして配達を促進するかもしれません。ほとんどの追跡システムは自動化されているため、質問や問題に関するデータを入力することももう1つの重要な機能です。
追加の責任
彼らは顧客と最前線にいるので、顧客履行担当者は他の部門が顧客により良いサービスを提供するために彼らの業務を改善するのを手助けすることをしばしば要求される。彼らは、サービスが彼らのニーズを満たしていることを確実にするために顧客にフォローアップの電話をかけて、どんな長続きする質問にでも答えるかもしれません。
時には彼らはマーケティング戦略やトレーニングを支援します。彼らは顧客のためのセルフサービスの選択肢として会社のウェブサイトのためによくある質問や他のリソースを作成するのを助けるかもしれません。
資格
顧客対応担当者は、優れた対人関係および書面によるコミュニケーション能力を持っている必要があります。また、テンポの速い環境でもマルチタスクを実行して問題を解決できなければなりません。これらの役職の候補者は、会社の製品や顧客基盤について熟知しているか、または学習する可能性があるはずです。製品が技術的なものであれば、候補者は技術に対する親和性を示すことができるはずです。ビジネスソフトウェアと連絡先管理システムの習熟度も必要です。
ポジションに必要な教育レベルは、製品の複雑さによって異なります。複雑な製品を扱う企業は準学士号または学士号を必要とする場合がありますが、いくつかのポジションは高校の学位のみを必要とする場合があります。
仕事の見通し
労働統計局によると、顧客サービス担当者の雇用は今後10年間で18％増加すると予想されており、これは平均的な増加よりも高い。この仕事を海外に外注することを選択した企業もありますが、この慣例はあまり一般的ではなくなりつつあります。彼らは時々怒っている顧客と争うことを含みますが、これらの立場は他人を助けて問題を解決することを楽しむ人々にとってやりがいのあることです。
