多くの場合、小売またはサービス環境で、顧客および潜在的な顧客に直接販売するには、特定のスキルが必要です。営業担当者は、顧客のニーズを十分に認識し、購買シグナルを認識し、商品やサービスがもたらす競争上の優位性を認識できる必要があります。彼らはまた、高度に熟練したコミュニケーター、ボディランゲージを読むことの専門家である必要があり、よく発達した質問、リスニング、そして主張のスキルを持っています。営業担当者がこれらのスキルなどを開発および向上させるためには、トレーニングが必要です。
正式な訓練
対面販売の初心者でも、基本的なテクニックを網羅した正式なトレーニングプログラムの恩恵を受けるでしょう。これは、社内で管理することも、外部のトレーニングプロバイダが提供することもできます。可能であれば、ビデオクリップとロールプレイを組み込んで、販売状況、および良い方法と悪い方法を積極的に実演します。
カスタマーケアスキル
「セールストレーニングと開発のハンドブック」のPat Weymesによれば、セールス対フェイスセールスはPRACTICE（即応性、信頼性、正確性、礼儀正しさ、情報、能力および共感性を表す頭字語）を含みます。この行動は、誠意、熱意、自然な親しみやすさ、そして丁寧さによって支えられる必要があります。
実習
正式なセールストレーニングに加えて、多くの継続的なトレーニングを職場で行うことができます。研修生の営業担当者は、経験豊富な同僚による指導または指導を受けることができます。彼らは例によって、また彼らが物事をもっと上手く行ったかもしれないというフィードバックを受け取ることによって、彼らから学ぶことができます。スキル開発と実際の販売状況から学んだことを話し合うために、通常の時間枠を確保する必要があります。
ボディーランゲージを理解する
対面販売の状況では、ボディランゲージは顧客の態度と購買意欲の重要な指標となります。 Weymesによると、ボディーランゲージが言われていることと矛盾しているように見えるとき、それはほとんど常に状況の真実を表すものとして取られるべきです。ボディランゲージトレーニングは、おそらく俳優を使っても、ビデオクリップとロールプレイを使って行うことができます。目的は、研修生の営業担当者が姿勢や表情の背後にある意味を理解し、さまざまな種類のジェスチャーや信号を解釈できるようにすることです。
製品またはサービスのトレーニング
顧客は、購入を検討している製品またはサービスについてかなりの量の詳細を知りたいことがよくあります。つまり、販売員は、提供されているものの機能と利点、および必要に応じて製品やサービスの使用方法、代替案、保守計画、納期、保証、および支払いのオプションに関する集中的なトレーニングを受ける必要があります。この種のトレーニングは定期的かつ継続的に実施し、必要に応じてサプライヤによる製品のデモンストレーション、または本社スタッフからの会社のサービス基準に関するプレゼンテーションを取り入れます。
