行動ベースの対策は、従業員の業績評価に不可欠です。このタイプの評価は、関連付けが望ましい行動を表示する頻度に基づいています。スケールは通常、「しない」から「常に」までの範囲です。従業員がこれらの望ましい行動を示しているのを観察した後、マネージャはスケールを完成させます。スーパーバイザーは、好ましい行動のリストを作成し、システムを実装する前にそれらを検討するためにスタッフと面談します。評価期間が終了したら、管理者はスケールを記入し、結果を従業員と話し合います。
安全性
安全性は、行動に基づく従業員評価に頻繁に使用される領域です。通常、安全性には多くのスキルや行動が含まれます。安全性を有効にするためには従う必要があります。行動に基づく対策は観察可能なスキルでなければならず、これらのスキルは成功したパフォーマンスのために重要であるとしてマネージャーと従業員の両方によって合意される必要があります。挙手中に膝を曲げてバックブレースを使用するなどの対策は、行動ベースで観察可能なスキルの良い例です。測定値が観察可能であるほど、それは成功するでしょう。
顧客サービス
行動ベースの評価は、カスタマーサービスの従業員にとって非常に便利です。観察可能なスキルは、カスタマーサービスの職業に豊富です。顧客に笑顔で挨拶することから、「ありがとう」と言うことまで、行動に基づく対策は観察するのが簡単です。評価は、カスタマーサービス担当者がこれらのスキルをどの程度頻繁に使用するかを観察することから始まります。管理者は直接観察またはビデオおよびDVDレビューを使用することができます。さまざまな状況下で頻繁に観察することで、行動ベースの評価尺度として最良の結果が得られます。評価の前にこれらの措置について従業員と話し合い、観察結果をよく確認してください。
管理上の
行政機能も行動に基づく評価のための良い機会です。到着時のクライアントへの挨拶、日報の作成、発表の準備などの行動は、簡単に観察および確認できます。すべての行動が測定可能で定義されていることを確認してください。 「良い態度を示す」のような行動は、観察し同意するのが難しいです。予定どおりに仕事に出席し、すべてのクライアントに挨拶することは、より簡単に定義され測定されます。対策のグレード間の違いに同意します。例えば、決してゼロを意味せず、一度も二度も意味しません。これらの違いは、全体的な評価を有効にするために重要です。
インストラクター
インストラクターとファシリテーターは、行動に基づく尺度を使って評価することもできます。教室では、特定の行動が良いインストラクターを定義します。頻繁なアイコンタクト、生徒を巻き込むための質問の使用、およびフィードバックスキルは、インストラクターの成功にとって重要であり、簡単に測定されます。インストラクターは評価と測定のために記録され観察されることもできます。観察ワークシートは講師を評価するための一般的な方法であり、参加者からのフィードバックシートも有用なツールです。講師と一緒にビデオやDVDの結果を確認すると、教室でのパフォーマンスやスキルの使用頻度に関する意見の不一致をすぐに改善できます。
