CRMの要件

競争力を維持するために、企業は顧客との関係管理を検討します。 CRMとは、ビジネスとその顧客との関係を管理することです。 CRMシステムの背後にある基本的な概念は、クライアントを見つけて維持することによってビジネスを運用状態に保つことです。この目的のために、CRMはテクノロジを使用してビジネスプロセスを編成および分析します。つまり、CRMには、どのプロセスが必要でどのように機能するのかを示す定義済みの要件が必要です。

機能要件

機能要件は、ビジネスが顧客とビジネスを行うために必要なすべてのものです。したがって、最も基本的なレベルでは、機能要件は運用要件です。それらは、ウェブサイトを持っていること、特定の数の代表を雇っていること、クライアントと連絡を取るためのインターネットおよび電話アクセス、ならびに特定のソフトウェアまたはハードウェアなどの項目を含み得る。これらの項目は、テクノロジ要件やベンダ要件などのサブカテゴリに分類されることがあります。機能要件は会社の全体的な目標によって異なりますが、cioupdate.comのA O OConnorが指摘しているように、すべての機能要件は顧客に適応する必要があり、管理者は要件を明確に文書化して会社の目的を明確にし、制限する必要があります。不要なリソース支出

予算

CRMの予算要件では、企業がマーケティング、製品、カスタマーサービス、メンテナンス、およびトレーニングにどのくらい費やすことができるかを調べます。多くの企業は、過去に行ったことに基づいてCRM予算を作成します。ただし、ビジネスの機能要件は顧客に対応するために変更される可能性があるため、O'Connor氏は、CRM予算に対して目標を重視したアプローチをとることをお勧めします。つまり、CRM担当者は、会社が最終的にやりたいことに応じてCRM予算を策定する必要があります。 CRMの予算要件に対するこのアプローチの利点は、それが常に未来型であるということと、CRM担当者が会社の全体的な目標に集中できるということです。

顧客の知識

得意先に関する知識は、すべてのCRMシステムの基本要素です。これには、顧客の動向やグループ、顧客が最初にまたは繰り返してビジネスを選択する理由、および顧客の選択に影響を与える要因を理解することが含まれます。そのため、CRMの要件には、顧客調査や在庫と入庫に基づく売上統計など、顧客データと分析を中心としたポイントが含まれる場合があります。

実装とメンテナンス

実装とメンテナンスの要件によって、CRMシステム全体を正常に機能させるために何が必要かが決まります。これらの要件は、時間（例えば、プロセスにかかる時間）などの概念を含み得るか、またはそれらは、アップグレードまたは認証などの項目を詳述し得る。これらの要件は通常、他の要件への対処方法を決定するため、他の要件よりも広くなっています。