あなたの顧客基盤はあなたがビジネスをしている主な理由です。それらがなければ、精通した管理、マーケティング、または製品設計の他のトラップはどれも重要ではありません。あなたの後援者はあなたのバックボーンです。ただし、第2の最優先事項は、現場の従業員が確実に適切に対応していることです。これには、親しみやすい礼儀だけでなく、それらが可能な限り最善の方法で役立つようにするための十分な知識とツールも含まれています。適切な訓練が鍵です。
顧客に提供したいものを具体的に計画します。どのタイプの会社を経営しているか、そしてあなたの顧客が最前線の従業員とどの程度直接連絡を取っているかによって大きく異なります。とにかく、最初にあなたの重要な前提と礎石をレイアウトすることはあなたの従業員に基本を知らせることによってどんな灰色の領域とあいまいさも排除するでしょう。
カリキュラムを書いてデザインしましょう。重要なのは、コンテンツをシンプル、明快、簡潔にすることです。含める価値があると考えるアイデア、ヒント、および補遺が多数ある場合がありますが、従業員のオリエンテーションを通過する際の注意の長さを覚えておいてください。重要な概念がシャッフルの中で失われないように、あなたはあなたのプログラムの中で情報をオーバーロードしたくない。また、従業員が直面する可能性のあるすべての状況をカバーするようにしてください。すべての顧客は異なっています、そして彼らは元気でそして専門的に起こるかもしれないものを扱うために準備されるべきです。
教室での時間に加えて、実習を含めます。あなたのプログラムの文学部分を補完するための場所にリアルタイムの練習シナリオを持っていることはあなたの原則を家に駆り立てるのに効果的になるでしょう。顧客サービスの重要な概念に関する知識を困難な状況に置くことでテストします。例えば、訓練生は戦いの熱の中で笑顔を維持しますか？彼らが間違って顧客を助けるとき、彼らは目に見えてがっかりするように見えますか、それでもあなたに感謝をしませんか？彼らに練習時間を与えることに加えて、それはあなたが彼らの進歩を評価することを可能にします。
優秀な模範的な従業員とのトレーニング時間を見込んでください。シミュレートされた実写シナリオを通じた指導とロールプレイングは非常に役に立ちますが、実際に現場にいることに代わるものは何もありません。訓練生をオオカミに投げ込まないでください。彼らにしばらくあなたの最高の従業員の一人を隠してもらってください。これにより、彼らはあなたが物事を成し遂げる方法の完璧な例を見ることができます。学んだことがすべてまとまった瞬間です。
評価スケジュールを設定します。建設的なフィードバックを与えることはあなたが従業員を最大限に活用することを可能にするだけではなく、それはまたあなたが彼らが彼らの日常の業務手順について言わなければならないことを聞く機会を与えます。それが適切に強化されていない場合、良いトレーニングはそれができるほど良いことではありません。門戸開放政策を奨励する。これにより、彼らの知識が確実に活用されるようになります。
