社会が秩序と共通の理解を生み出すために法律が必要であるように、組織は政策を必要としています。多くの場合、企業が小規模になったときには、物事をゆるめてルールを作成します。しかし、組織がそのメンバー間で調整し、自らを法的保護を提供する必要がある場合があります。それが政策決定になる時です。
従業員
誰もが異なるアプローチやスタイルを持っています。組織の利益のために行動している最高の人々のチームでさえ、調整なしにお互いにぶつかっていることに気付くでしょう。ビジネスリーダーがルールを開発する必要があるのはそのためです。首尾一貫性、公正さ、および言及のポイントを発展させるために、指導者は文書化された方針に規則とガイドラインを形式化します。時々の対立や問題の発生を排除することはできませんが、政策は過去に多くの問題を取り入れ、将来の問題に対処するための手引きを提供します。
お客様
必然的に、顧客と顧客は、事業の運営方法に問題を抱えるでしょう。問題には、払い戻しを拒否すること、顧客が食事を共有することを許可しないこと、または乗客が指示に従うことを要求することを含まないことが含まれ得る。もちろん、企業は常に顧客を幸せにするために曲がることはできません。それがポリシーが役に立つときです。文書化され体系化されたポリシーは、企業の姿勢や行動が恣意的ではなく、あらゆる状況に適用されることを顧客と顧客に示しています。これにより、欲求不満を軽減し、動揺している顧客に対応している従業員をサポートできます。
法的
ポリシーは、企業に法的措置に対する重要な保護を提供します。たとえば、人事方針によって、従業員が守らなければならない規則、およびそれらを無視した場合の影響を設定できます。したがって、組織が従業員を違法行為で解雇しなければならない場合、不正な解雇または差別の訴訟で自らを弁護しなければならない場合は、解雇を支持する方針を示すことができます。さらに、誰かがサービスの提供を拒否したり、顧客やコミュニティの要求に対応したりしたことで会社を訴えた場合、その決定は即興でも理由もなく、その運用と行動の基準に基づいていることがわかります。裁判所は、組織が自らをどのように行動しているかを評価する際に、方針を真剣に考えます。
管理者
何か新しいことや思いがけないことが起こったとき、ポリシーはそれをどう扱うかについてのガイダンスを提供することができます。ポリシーが問題を完全に解決していなくても、それは良い参考になるかもしれません。例えば、会社が会社の時間内に違法物質の使用を禁止する方針がある場合、その方針は処方薬を乱用している従業員にどう対処するかを決定するのに役立つかもしれません。会社が違法薬物使用を容認していないため、処方された合法的使用以外の物質を使用することも問題があるとマネージャは言うかもしれません。これは、処方薬の乱用に対処するための既存の方針または新しい方針の修正につながる可能性があります。
