ウォルマートは、米国で最大の民間雇用主の一人です。 Wal-Martは、優れたカスタマーサービスと高品質の製品を適正な価格で提供することに誇りを持っています。 Wal-Martの哲学の一部は、顧客をよく扱い、欲しいものを提供することです。
カスタマーサービスに焦点を当てる
Sam Waltonが1962年にWal-Martを始めたとき、彼は各Wal-Martがコミュニティのビジョンと各顧客の価値観を反映する必要があると感じました。このビジネスのやり方は、Wal-Martの組織文化になりました。組織の文化は企業が重視するものであり、この価値は企業がどのように事業を遂行しているかに反映されます。 Time magazineのウェブサイトによると、Sam Waltonはあなたが卓越性に向かって働き、あなたの仕事に情熱を示すならば、あなたは忠実な顧客基盤を得るだろうと信じていました。
Wal-Martは、問題解決の方法について従業員をトレーニングし、各従業員が顧客の喜びに集中するように開発します。 「満足を保証する」というスローガンは、Wal-Martが真剣に考えるものです。
Wal-Martは、特定の製品がどのように機能するかについての支援やチュートリアルが必要かどうかを顧客に尋ねるよう従業員を訓練すると述べています。
Wal-Martの顧客戦略のもう1つの機能は、各店舗の入り口に挨拶をすることです。ウォルマートの経営陣は、顧客が親しみやすい顔で迎えられていれば、これにより彼らの買い物体験が向上すると感じています。
従業員研修
Wal-Martは、Sam Waltonの理念が各新入社員に浸透するようにするために、従業員に時間とお金を費やすと述べています。
Wal-MartのWebサイトによると、Wal-martは優れた顧客スキルについて従業員をトレーニングしています。 Wal-Martは、顧客が欲しいものを手ごろな価格で手に入れれば、店に戻ってくると信じています。
ウォルマート哲学
Wal-Martは、ほとんどの従業員がWal-Martの顧客でもあるという信念を誇りにしています。 Sam Waltonがチェーン店を始めたとき、彼は意図的にアメリカの小さな町にショップを構え、雇用にアクセスできない個人に仕事を提供する手助けをしました。 Wal-Martは、それがコミュニティとその顧客に還元すると言います。ウォルマートは、子供の病院に寄付し、教育奨学金を創設し、リサイクルなどの環境問題について地域社会を教育してきました。
