ビジネスコミュニケーションの目的は、従業員、株主、部署、および顧客に、会社の目標、財務状況、および製品についてそれぞれ通知することです。このように、ビジネスコミュニケーションの目標は、それが社内外に転送されるかどうかによって異なります。さらに、コミュニケーションの目標は、電子メール、レポート、口頭によるコミュニケーション、または広告を介して転送することができます。コミュニケーションの有効性を確保するためには、適切なコミュニケーション経路が重要です。
トレーニング
コミュニケーションの内部目標の1つは、従業員を訓練することです。ほとんどの企業には、従業員が自分の仕事に期待していることを従業員に教えるためのトレーニングマニュアルまたはポリシーガイドがあります。さらに、いくつかのトレーニングプログラムはプロのトレーナーからの教室での指導を含みます。たとえば、レストランの経営者は、会社の経営戦略について学ぶために1週間集まるかもしれません。経験豊富な従業員は、さまざまな機器の操作方法について新入社員とコミュニケーションをとることができます。例えば、シフトマネージャは、新しい小売店のレジ係に店のレジの操作方法を教えることができます。
上司と従業員間のコミュニケーション
監督者は、文書および口頭によるコミュニケーションを使用して、タスクとプロジェクトを管理し、指示し、従業員に割り当てます。たとえば、幹部は秘書に手紙を書いたり、会議を開くように依頼したりします。上司と従業員の間のコミュニケーションは頻繁にあります。監督者は、プロジェクトの期限を守れるように、従業員がさまざまなタスクをスケジュールに入れておく必要があります。多くの監督者は、プロジェクトログ、またはプロジェクトのリストと期日を使用して、従業員にプロジェクトのステータスを知らせます。監督者はまた、コミュニケーションを使用して、不適切な活動または行動を従業員に懲戒することを禁じます。
部門間コミュニケーション
さまざまな部門が互いに連絡を取り合って、各社を1つの単位として運営しています。たとえば、マーケティング部門は、財務部門に予算上の目的でプロジェクトを知らせます。同様に、事業開発部門または技術部門は、顧客が望む製品機能についてマーケティング部門からの意見を求めています。新製品を紹介する会社はチームで働くことが多い。例えば、消費財企業は、ブランド、ファイナンス、広告および製造の各マネージャが協力して、新しい石鹸製品を市場に投入することができます。部門間のコミュニケーションにより、すべての管理者と従業員が同じ目標に向かって作業を続けられます。そうでなければ、部門は異なる目標を追求する可能性があり、それは自社にとってコストがかかる可能性があります。たとえば、小規模のレストラン会社の広告およびマーケティング研究部門は、どちらも会社の広告を追跡することがあり、これはリソースを浪費することになります。
外部コミュニケーション
企業は顧客の興味を引くために自社の製品やサービスを宣伝しなければなりません。外部通信には、新聞や雑誌の広告、ダイレクトメール、ラジオやテレビのコマーシャル、あるいはEメールマーケティングなどがあります。マーケティングエキスパートのDave Dolak氏によると、企業は自社の製品を宣伝するときにAIDA（注意、関心、欲望、行動）の式をよく使用します。注目を集めることに加えて、広告は消費者が製品を行動するか買うことを強いられるまで消費者の興味と欲求を構築するように設計されています。企業はまた、必要に応じてサプライヤーや政府機関に情報を伝達しなければなりません。
