消費者の製品またはサービスに対する認識は少なくとも部分的には彼の商品に対する実際の経験に基づいていますが、かなりの量の市場調査は製品に対する消費者の見方もさまざまな他の要因によって条件付けられることを示唆します。価格と品質の非常に具体的な要因から、製造業者の評判に対する消費者の見方、サービスの経験、包装とブランディングの品質など、目に見えない要因まで、複雑で相互に関連する心理的要因が消費者の商品とサービスに対する認識を左右します。
価格
価格は消費者の認識に複雑な影響を及ぼす。一方では、消費者は掘り出し物を高く評価し、しばしば経済的な価格の商品を好む傾向があります。他方では、消費者はしばしば非常に安価な品目を安くて廃棄可能であると認識し、たとえ製品が同じままで消費者が値下げの恩恵を受けるとしても、最終的には製品に対する消費者の見方を害する。特に洗練された、または懐疑的な消費者は、他のものよりもかなり安い製品に不信感を抱く傾向があります。その結果、価格は包括的なマーケティング計画の一部となるはずです。そこでは、安価な製品でも競争に匹敵するレベルの品質を持つ好ましい代替品として示され、価格はやや低いですが他の可能性に匹敵します。
品質
もちろん、製品の実際の品質は商品やサービスに対する消費者の認識の重要な部分です。品質は、使いやすさ、信頼性、および耐久性など、消費者を満足させるまたは失望させる一連の特性の中の任意の属性を表すことができます。マーケティングは消費者の品質認識に影響を与える可能性がありますが、最終的には、特に非耐久財では、消費者の実際の製品体験が品質の認識を左右します。マスコミの領域の外では、品質に関する口コミも非常に速く行きます。
サービスの質
多数の欠陥を示す商品の場合でも、優れたサービス品質はしばしば製品自体の悪い経験を覆い隠すことがあります。消費者が製品に問題が発生したときに特別な注意を払っていると感じた場合、その消費者は製造業者または小売業者が問題に対して迅速かつ効果的な対応を提供することを知っている人間は社会的動物であり、消費者の行動は、顧客サービス担当者とのやり取りなど、製品を取り巻く社会的関係によって決定されることがよくあります。
包装とブランディング
包装とブランディングは、特に購入時点で消費者の認識に大きな影響を与えます。特に消費者がある種類の製品を初めて購入するとき、その製品がどのように提示されるかによって完全にそのアイテムに対する彼らの認識を決定することができる。包装とブランディングは、もちろん、商品の魅力と表示品質から、製造業者がハイライトすることを選択した製品の属性まですべてをカバーします。商品の種類や市場によっては、タフで信頼性の高いものから高級で豪華なものまで、さまざまなブランドメッセージが適切かつ効果的な場合があります。
評判
製品の評判は時を経て築き上げられ、通常は製品に対する実際の経験、口コミの推奨、および製品またはブランドのステータスまたは共有ビューを確立しようとするマーケティングキャンペーンの組み合わせです。さらに、製品の評判に対する消費者の認識は、製品のブランドアイデンティティと製造業者によって決まるだけでなく、流通チェーン全体によっても決まる。たとえば、消費者が製品の製造業者を信頼している場合でも、その消費者は、安くて欠陥のある製品に関連する小売業者でその製品が利用可能になるのを見て、その製品に関する考えを変える可能性があります。
