ビジネスにおけるギャップ分析の利点

ギャップ分析は、改善が必要な分野についてビジネス慣行を調べるプロセスです。ギャップ分析は、今日ではほぼあらゆる種類のビジネスで使用されている広く受け入れられているビジネスツールです。ギャップ分析は、それ自体では、一般的な目的を持つ単純なプロセスですが、通常、プロセスを定義するために特定の目標、テクノロジ、およびセクターと組み合わされます。これらのツールを使用して、ビジネスリーダーは将来と、ビジネスの変革の必要性について重要な決定を下すことができます。

定義

ギャップ分析は、予想される現在の商習慣を調べるために使用されます。基本的に、それは会社がどこにいるのか、そしてどこになりたいのかの違いを示しています。これは通常、売上などの単一の領域にのみ適用されます。ギャップ分析には、予想される標準とベンチマークに関する多数のデータ、ならびにビジネス統計とアウトプットに関する最新のレポートが必要です。

例

ギャップ分析は多くの支店で使用できますが、セールスおよびカスタマーサービスでは一般的です。セールスでは、リーダーは自分たちのセールスをどこにしたいのか、そして現在どこにいるのかを正確に特定することができます。ギャップ分析は、両者が同じでない理由を見つけるのに役立ちます。顧客サービスでは、ギャップ分析は、顧客が期待することと得ているサービスについて彼らが考えることとの違いを示します。

タイプ

ギャップ分析には多くの種類があります。たとえば、サービス設計分析ではサービスの管理概念とその変更方法を検査し、サービス品質分析では見かけのサービス品質を重視し、サービス提供分析ではサービスの標準と実際の標準との違いに焦点を当てますサービス提供すべての種類のギャップ分析は、同じ問題のさまざまな側面を調査します。