ギャップ分析のステップ

ギャップ分析は効果的でシンプルなツールで、自分がどこにいるのか、どこにいたいのかを確認したり、両者のギャップをグラフィカルに示したりします。ニーズ評価と呼ばれることもありますが、これを使用して製品を整理、計画、および販売します。変更を実装するためのスケジュールを設定するのに役立ちます。ギャップ分析は、会社の業績を向上させる方法を見つけます。それをするために、あなたはあなたが現時点でどこにいて、あなたがなりたい場所を知っていなければなりません。

準備

はじめに、プロジェクトやイベントで交流するさまざまな部署から、できる限りの情報をすべて集めてください。例えば、これがあなたのビジネスを促進し、より良いサービスを提供するための分析であるならば、カスタマーサービス、レセプションとマーケティングは参加するべきです。多くの場合、質問に答えることで、徹底的な分析のために十分な詳細が得られるようになります。

識別

データ収集プロセスの一環として、ニーズ評価の構成要素を特定し、概要を作成します。以下の分野を特定します。

あなたの現在の手順と実践は何ですか？現在の方針は遵守されているのか、それとも脇に置いているのか。

サービスへの期待とあなたがどのように彼らに会ったかを尋ねる顧客からのフィードバックのために調査を実施してください。

会議を開催して、組織のサービスと製品に対する経営上の認識を決定します。

評価する

それでは、上記の識別情報を比較してください。あなたの会社の現在の慣行と方針の違いを消費者のフィードバックと経営者の意見と比較してください。現在の市場動向において競争力を維持したい場合は、結果を自分が競争している市場と比較する必要があります。

次のような見出しの付いたフィールドを含む単純なテーブル文書を使用すると、図解による累積データの変換を理解しやすくなります。

現在のプラクティス市場の動向ゴールプラクティス結果間のギャップ

他のタイプのグラフやアプリケーションのサンプルへのリンクについては、参考文献を参照してください。

アプリケーション

ギャップ分析の用途は事実上無限です。すでに述べたように、これはあらゆるビジネス部門のニーズと組織の目標を評価するために使用できます。人々はそれをキャリアまたは教育の道筋を評価するために使うことができます。家族やカップルはそれを人間関係におけるコミュニケーション問題の識別を助けるために使うことができます。ギャップ分析は、財務目標を設定するときに特に役立ちます。

それを使用する目的が何であれ、あなたがあなたのチャートを完成したら、あなたの目標を設定し、そして今実行されるであろう変更とプラクティスを概説します。