あなたが小売で働いていて、優れたレジ係を必要としているスーパーバイザーまたはマネージャーであるならば、そしてあなたはそれを見つけることができません。なぜなのかご存知ですか？それはあなたが良いレジ係を作って造形しなければならないからです。あなたがその人を上手に訓練し、彼らがその仕事を愛するならば、彼らはあなたが今までに持っているであろう最高のレジ係になるでしょう。
あなたが必要とするアイテム
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会社の方針
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トレーニングを受けるには登録してください。
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一緒に働くもう一人の訓練を受けたレジ係。
さて、あなたはレジ係を雇った。彼らは経験を持っているかいないかのどちらかです。私は経験のないレジ係が持っているレジ係よりも良いことをしてきたので本当に問題ではありません。あなたがする必要がある最初の事はカスタマーサービスの重要性を強調することです。彼らは彼らが3つのことをする必要がある良いレジ係になることを理解する必要があります。
お客様に第一の笑顔を。笑顔は怖くない友好的であるべきです。それは彼らが店に入ってくるときに顧客が見ることを楽しみにしているのを魅力的な微笑であるべきです。
顧客への挨拶は第二段階です。単純な「こんにちは、今日のお元気ですか」は長い道のりです。
3番目のステップは、探しているものが見つかったかどうかを顧客に尋ねることです。なぜこれが重要なのですか。顧客はあなたの店中を歩いていてもまだ欲しいものを購入していないかもしれません。これにより、その顧客とのサービスレベルを構築し、同時に売上を増やすことができます。私は勝利の状況に勝ちます。
あなたのレジ係がそれらの基本的な概念を理解したら、それらに方針を教えなさい。これは彼らの仕事のマイナスとプラスを意味します。あなたの方針が3ドルを超える不足/超過ではない場合、あなたは彼らの引き出しがそのマージンの範囲内でバランスをとる必要があるか、結果があるであろうことをこの新しいレジ係に言うよりも例。簿記を数えるために簿記係を使用する会社もあり、ほとんどの人は使用前と使用後の両方でレジ係に獲得したレジスターを数えさせる。それらをどのように見せるか。
さて、上記のすべてのステップで、これまたはそれを実行すると言います。それはあなたが上司が指導過程でそれらのステップを踏むべきであることを意味します。それが終わったら、あなたは少なくとも30分間観察するためにあなたの一番上のレジ係と新しいレジ係を置くことができます。自分でレジスターに触れさせないでください。
今度は各企業がこの次のステップで異なり、私は両方の方法を使用してレジ係を訓練しました。ヘッドキャッシャーは、現金、小切手、クレジットカード、払い戻し、過充電などの処理方法から各ステップを教えます。または、コンピュータトレーニングプログラムを使用します。個人的には両方をお勧めします。あなたがあなたの会社でコンピュータトレーニングを使うならば、彼らがそれを終えたら彼らはまだしばらくの間ヘッドキャッシャーを観察してもらう。
自分で登録するか、十分に近いか、必要に応じて誰かに電話して助けを求めることができます。
ヒント
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自分で設定したら、進捗状況を確認します。質問がある場合は、あなたがそこにいることを伝えましょう。可能であれば、名前バッジの横に「新入社員」または「研修中」バッジを身に付けさせる。レジ係がこのように間違えた場合、顧客はより寛容になります。彼らが間違っていることだけでなく、彼らが正しいことをしていることを彼らに伝えなさい。
警告
新しいレジ係が最初の3週間以内に彼らの登録簿のバランスをとることができないか、または最も確かな方針に向かっているならば、この仕事は彼らのためでないかもしれません。私は1〜2回だけではなく繰り返し犯罪を話しています。 3ヶ月以内に仕事をしている他のレジ係と一緒にレジ係を置かないでください。例外は、再雇用された従業員です。
