ACEという用語は、Achieving Competitive Excellenceを表す頭字語で、パナソニックとユナイテッドテクノロジーズの両方で品質管理者として働いていた伊藤ゆずるにヒントを得た品質プログラムです。このプログラムは、UTCの従業員によって開発され、会社独自のものであり、部門が目指すことのできる4つのレベルがあります。それは、予選、銅、銀、金です。ゴールドは最高レベルの規格であり、認定は品質管理者が決定します。
合理化されたプロセス
ある部門がACE Goldの認定を受けた場合、その部門はすべてのプロセスを一覧表示、マッピング、測定、改善、および合理化しています。すべてのビジネスプロセスまたは製造プロセスは、効率的で自動化され（可能な場合）、ミスプルーフになります。
高い顧客満足度
ACEゴールド認定部門は、顧客満足度の分野でトップスコアを獲得しています。社内外の顧客は完全に満足している必要があります。
従事している従業員
ACE Gold部門は、全従業員が継続的な予防的改善に取り組んでいる部門です。すべてのレベルの従業員がACEの理念を認識しており、ACEのスキルの特定の分野で訓練を受けています。それは、従業員が変革を行い、事業を改善するために力を与えられ、動機づけられる環境です。
