主要業績評価指標は、業績を監視するのに役立ちます。高度なコンピュータアプリケーションまたは簡単なスプレッドシートを使用して、財務およびその他のビジネス指標を測定します。業績測定を戦略的目標の達成に合わせることで、すべての活動が会社の幹部が望む結果を生み出すのに貢献することを確実にします。通常、各部門は、業績を測定および監視するために独自のKPIを定義します。各組織（カスタマーサポート、セールス、ファイナンスなど）も業界標準を使ってそのパフォーマンスをチェックします。
追跡したいKPIを設定します。各組織は通常、自身の業務の監視を支援するために6つ以下のパフォーマンス指標を定義します。たとえば、カスタマーサポート組織は通常、毎日発生しているサポートケースの数、各ケースの解決にかかる時間、問題を解決するのにかかる電話の数、特定の問題が再発する頻度、および顧客満足度を追跡します。これらの指標は、ビジネスがどの程度うまく機能しているかについての洞察を提供します。 KPIを監視することで、各顧客サービス担当者が処理した電話の数など、単一のデータポイントの概要を作成するのではなく、全体的な傾向を確認して体系的な問題を迅速に解決できます。
特定の基準でデータを分割してください。たとえば、地域、国、および顧客ごとに製品の売上を表示して、売上を増やす機会があるかどうかを判断します。あなたの商品やサービスが現在提供していないターゲット領域にマーケティングキャンペーンを作成します。
可能であれば動的データを表示して、リアルタイムで決定を下します。たとえば、Omniture、Google Analytics、Web Trends、AlexaなどのWebサイト分析ツールを使用すると、ページビューなどのWebサイトトラフィックを監視したり、Webサイトの構築方法を決定するために使用されたキーワードを検索したりできます。
季節ごとの傾向を判断するために、さまざまな期間にわたるKPI結果を調べてフィルタリングします。たとえば、休日前などにオンラインショッピングのトランザクションが増加した時期を特定することで、小売業者は商品を最も効果的に準備してストックすることができます。
各組織が効果的に計画できるように、部門間でKPIデータを共有します。たとえば、製品の売上が増加すると、追加のサポートが必要になる可能性があります。会社全体のKPIを監視することで、ある部門に対して、他の部門に悪影響を及ぼす、または予期せぬ影響を与える決定をしないようにすることができます。
あなたの会社のKPIデータをあなたの業界の同じような会社と比較してください。売上、顧客満足度、運用コストなどのデータを使用して、競合に対する評価を確認します。
