ビジネスにおけるコミュニケーションには、会社内でやり取りされるすべての情報、およびその会社の従業員と顧客の間、または会社の従業員と他の会社の間の通信が含まれます。良いコミュニケーションは、企業が市場シェアと競争力を高め、顧客サービスと満足度を高め、従業員を会社に満足させるのに役立ちます。その一方で、不適切なコミュニケーションは破壊的になる可能性があります。
過度に膨らんだ書面によるコミュニケーション
ビジネスでの悪いコミュニケーションは、単純な点を伝えるために、あまりにも多くの大きな単語と複雑な文の構造を使用する記述の形をとることがよくあります。その一例は、フォーチュン500社の経営幹部のコミュニケーショントレーニングコンサルタントであるダイアナブーアが、彼がトレーニングディレクターであると言うためだけに40語で、ほとんど理解できない文を発行したことです。
顧客との具体的なコミュニケーションの欠如
企業が顧客からの特別注文を処理するためのメカニズムを持っていない場合、悪いビジネスコミュニケーションが存在します。このような状況に対処する方法について経営陣からセールススタッフおよびカスタマーサービススタッフに連絡がなければ、そして関係する顧客との十分なコミュニケーションがなければ、そのような会社は顧客を失う可能性があります。
電子メールで重要なメッセージを伝える
2006年、Radio Shackは予告なしに電子メールで400人の作業員を解雇した。電子メールはレイオフ通知には適していないため、ここではコミュニケーションのモードを選択しました。さらに、通知自体が上書きされ、従うことが困難でした。
PowerPointを介した通信不良
メディアの性質上、PowerPointプレゼンテーションではコミュニケーションが悪くなりがちです。 PowerPointを作成するのはとても簡単で、必要以上に多くのスライドを使用し、スライドに追従できないようにテキストを詰め込み、発表者が実際に言っていることから聴衆をそらすことになります。さらに、それは目の前の点についての自発的な会話の機会を妨げるので、それが助長することを意図したコミュニケーションを妨げます。
利己的なコミュニケーション
コミュニケーション不足の顕著な特徴の1つは、仕事を探しているときやアイデアが必要なときなど、何らかの理由でビジネスアソシエートに連絡するときに発生する、一方的な側面です。そのような人々が他の時に電話または電子メールを返さないとき、彼らは彼らのコミュニケーションスキルの弱さを強化します。
噂コントロールの欠如
不安定なビジネス環境では、レイオフなどの機密事項に関する情報が直接かつ明確に伝達されるようにすることが重要です。未確認および未確認の噂を流すことを許可すると、従業員の士気が低下するだけでなく、一部の従業員が実際のレイオフの発表に先立って別の会社に移動する可能性があります。
怒りで送られたコミュニケーション
2001年、医療ソフトウェア会社のCerner Corporationでコミュニケーションの悪い例が発生しました。CernerCorporationは、チームメンバー全員に怒ったEメールを送って、遅刻と早退を宣言し、給付金を奪って復讐すると脅迫しました。電子メールはインターネット上に掲載され、その結果同社の株価は大幅に下落した。
考慮の欠如とフォロースルー
1人の人が電話やEメールを返せなかったとき、特に返事ができなかったとき、または返事が期待されたときに報告しなかったときに、ビジネス上の悪いコミュニケーションが頻繁に発生します。
