セールスファネル（セールスおよびマーケティングファネルとも呼ばれる）は、購入を検討する際に消費者がとるステップの図解です。セールスファネルの理論は、セールス担当者は、顧客が意思決定プロセスで実行する特定のステップを中心にして努力を設計する必要があるということです。
ファンネル部品
伝統的な漏斗は少なくとも4つの重要な部分を持っています：意識、親しみやすさ、配慮と購入。多くの企業は、リピートビジネスを確保したり、満足している顧客から紹介を得たりするために、売り上げ後の要素（ロイヤルティ）を目標到達プロセスに追加しています。
パート活動
消費者は最初に、おそらく広告やセールスコールから製品やサービスが存在することに気付きます。販売員はそれから彼らを製品にもっと慣れさせるために働き、理想的には彼らに製品を購入させるのに十分な説得力のある情報を提示する。その後、ビジネスはカスタマーサービスまたはロイヤルティプログラムでフォローアップします。
ファンネルの変更
一部のアナリストや専門家は、セールスファネルは変化している、あるいは時代遅れになっているとさえ考えています。消費者は、営業担当者と連絡を取らずにインターネット上で独自の調査を行うことが容易になりました。その結果、多くの消費者は、幅広い製品の選択肢を検討する中で、より長い間熟慮しています。
