薬局エチケット

あなたが薬局で働いている、またはすぐに採用されることを望んでいるならば、あなたが非常に真剣に取らなければならない仕事の多くの局面があります。一面はエチケットです。体調が悪い人はその状況を真剣に受け止め、あなたがそれらを尊重して扱うようにしてほしい。

電話エチケット

あなたの薬局の顧客に優れたサービスを提供するための秘訣の1つは、電話で適切なエチケットを練習することです。速やかに電話に出てください。呼び出し側が待たなければならなかった場合は、お詫び申し上げます。店に名前、名前、所属している部署を知らせましょう。十分に耳を傾け、発信者が必要とする助けやアドバイスを提供してください。顧客に感謝し、さよならを言うことによって会話を終了します。

顧客サービス

あなたがどんな気分でいても、その日の薬局で何が悪かったのかもしれませんが、あなたはフレンドリーでプロフェッショナルな方法で顧客に挨拶する必要があります。名前で顧客に電話し、同時に他のタスクを実行せずに、彼が言わなければならないことに耳を傾けます。彼女を素早くそして効率的に援助しなさい、そしてどんな種類の遅れもあるならば、彼女が後で戻って来るという選択肢があるように彼女に知らせなさい。各会話を丁寧に終了し、顧客にご愛顧を賜ります。

従業員との関係

薬局のエチケットの重要な部分は、あなたが仲間の従業員とあなたがそれらの相互作用を通して投影するプロの外観とよく対話することを確実にすることです。質問や声明に丁寧に対応し、同僚が援助を要請したときにできる限り迅速に援助します。個人的な会話をしたり、顧客の前で個人的な電話をかけたりしないでください。他の労働者について話したり、店の問題や他の機密の薬局の問題を顧客と一緒に、あるいは顧客の前に行ったりしないでください。

プライバシー

顧客のプライバシーを尊重して扱います。彼の薬や状態を他の顧客と話し合うな。他の顧客がそこに立っている間、顧客が去った後に顧客について話さないでください。顧客に関連する仕事以外の問題や他の民間薬局の問題について話し合ってはいけません。彼女の関係は顧客との関係に関係なく、電話で未知の第三者に顧客情報を開示しないでください。